Emmanuel Sosa Castul

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Ticket No. 230956

TT230956 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emmanuel Sosa Castul
Celular 9993389801 Teléfono Fijo 9993389801
E-mail compras03@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 12:53:44 Fecha Cierre 2024-02-03 20:07:00
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 37 07:10:29
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Emmanuel , solicitando hacer valida una garantia de un [TII750TE] TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750LT EQUIPADO 267670.
se envio a Ticul y el cliente lo reporto cuando lo recibio; de los 4 que compro uno salio dañado. El cliente ya trajo el tinaco aqui a la bodega desde Ticul.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211791578
Fecha de Compra 2023-10-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio Ticul Colonia Ticul Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ticul
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230956 Orden Interna Refacción 267670
Orden Interna 58012779 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material Tinaco
correo electronico correo
Factura IUSA factura
Correo Re: TT230956 Apoyo con envio de producot a cedis Correcto
Acuse Acuse
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230956
Orden Interna: 58012779
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433781
Codigo PT: 267670
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Entrega: 809865593
Orden de transporte : 0000509717
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-20 10:13:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 20:07:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 20:07:00
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 20:06:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230956
Orden Interna: 58012779
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433781
Codigo PT: 267670
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Entrega: 809865593
Orden de transporte : 0000509717
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 20:06:20
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-03 20:05:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 10:30:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 10:30:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 10:30:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 10:15:46
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 10:15:24
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Re: TT230956 Apoyo con envio de producot a cedis Correcto
Sonia Suarez 2024-02-01 14:04:51
Producto se envio a cedis Mochis en lugar de a Meridda solicito apouyo por corre a MArio de cdpt para que confirme si ya se envio a cedis correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:53:18
Se valida en sap no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:43:09
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 17:39:43
Mario comenta que reenviar el producto de nuevo al cedis correcto desde cdpt ya que planta merida no tiene
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:19:22
Cesar Hazmani de cedis Merida comenta que lo mandaron a cedis Mochis que a el no le ha llegado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 12:48:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:57:46
En sap llego a cedis el .17/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:57:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230956
Orden Interna: 58012779
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433781
Codigo PT: 267670
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Entrega: 809865593
Orden de transporte : 0000509717
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:57:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:59:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230956
Orden Interna: 58012779
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433781
Codigo PT: 267670
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Entrega: 809865593
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:58:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:11:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:40:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433781
N° DE REPORTE: TT230956
ORDEN INTERNA: 58012779
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
RUFINO UK
TELEFONO: 9993818280
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PROGRESO
CALLE: TABLAJE CATASTRAL, N° 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L (267670) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:40:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230956
Orden Interna: 58012779
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433781
Codigo PT: 267670
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:40:14
Se enviara producto a Sucursal el niplito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 15:34:51
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 15:34:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 15:34:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230956
Orden Interna: 58012779
Orden interna Refacción/Producto: 267670
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267670
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 15:34:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 12:30:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 12:30:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:13:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-23 a Fecha de compra: 2023-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211791578
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:13:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 06:37:53
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 06:37:25
En atencion:
Rufino Uc, tel. 999 381 8280
tel. 9999 49 3005
CEDIS PERIFERICO TABLAJE CATASTRAL 13951, CP.97203 MERIDA YUC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-30 06:17:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 16:43:43
Falta factura o nota de crédito
Falta dirección completa en donde se encuentra el material
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 16:43:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-28 20:27:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 13:05:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 13:04:56
Se solicita comparta numero de factura
factura iusa en pdf , datos de la persona que estara pendiente de la solicitud
y direccion completa
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 13:04:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 13:03:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 13:03:16
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 13:03:09
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 13:02:39
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Tinaco
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 13:01:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 12:56:31

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