Jesus Diaz Silva
TT230933 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Diaz Silva | ||
| Celular | 7777902551 | Teléfono Fijo | 7773181421 |
| drjesusamarodiaz@gmai.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-28 11:03:36 | Fecha Cierre | 2024-01-01 13:08:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:54 | Tiempo Solución | 4 01:58:37 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador indica no enciedne, dice utilizar baterias marca "IUSACEL" , cuenta con regulador de gas de baja presion, las perillas se encuentran al medio, probaron ya en otras posiciones, recibe suministro de agua de tinaco, a unos 2 m sobre el calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-23 | Lugar de Compra | Plomeria y Ferreteria |
| No. de Serie | 616630 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Gualupita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PROLONGACION DE LOS ARCOS no.203 | ||
| Referencias | Arriba del mercado Adolfo Lopez Mateos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 13:08:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 13:08:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 13:08:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 13:08:07
Se determino que la Falla real Instalacion se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 13:08:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 13:08:03
El CTS determino que la falla era: Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 13:08:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-01 13:08:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 18:19:41
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 18:19:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 18:19:36
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 18:19:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 18:19:29
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 18:19:29
Se valida y no se cuenta con las evidencias, se solicita las comparta para la apertura de un reporte nuevo
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 18:19:12
Imelda Garca Cruz
2023-12-30 18:19:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:40:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 20:40:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 11:11:07
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 11:11:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 11:10:57
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 11:10:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 11:10:50
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 11:10:50
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 11:10:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 11:10:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 11:10:10
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 11:10:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 11:09:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-28 11:09:30