Cristian Alonso

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Ticket No. 230930

TT230930 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 5641825672
E-mail cris.lopez.total@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MANGUERA FLEX. GAS A.INOX 3/8x3/8 5.00mt Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 398071
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 10:38:42 Fecha Cierre 2024-01-31 07:51:46
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 33 21:06:23
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se comunica Cristian Alonso asesor de minoristas solicitando la devolución para su cliente ya que se le hicieron llegar 20 piezas de manguera de las cuales solo solicito 3 piezas y solicita la devolución delas 17 piezas que no solicitó. .
Direccion.
Calle: prolongacion nicolas bravo s/n,
Colinia centro.
Municipio: Ixtlahuaca.
Estado: Mexio
CP. 50740
Contacto: Juan Torres Gil
7293282792, 7121732142

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211839896
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia IXTLAHUACA DE RAYON CENTR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROLONG NICOLAS BRAVO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5744561 Longitud -99.7569149
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831388481 ENTREGADEV 0840354660
NOTACRED 6005989167 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del producto en resguardo
Evidencias Factura
Formato de recolección 29/12/2023 Archivo
Evidencias Docusing firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:51:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:51:46
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:51:42
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 17:08:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 17:08:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 17:08:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 11:31:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 11:31:36
Se envía formato con docusign firmado
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 11:31:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 17:55:58
Se envia docusing Aprob IU00 16012024 (1)
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 17:55:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 08:54:54
Mario indica material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 08:54:45
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Sonia Suarez 2023-12-29 17:40:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-29 17:39:54
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-29 17:39:48
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 29/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-29 17:39:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211839896 a No. de Factura: 9211839896
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 16:27:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 16:27:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 16:26:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-28 18:32:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-28 18:31:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 10:51:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 10:51:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto en resguardo
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 10:50:44
Se indica numero de reporte, se solicita comparta la imagen del producto en resguardo y la factura en PDF
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 10:49:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 10:46:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 10:46:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 10:46:04
Se cambio latitud: 19.5744561
Se cambio longitud: -99.7569149
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 10:45:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 10:45:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 10:45:23

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