Julian Vargas Garcia

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Ticket No. 230939

TT230939 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Vargas Garcia
Celular 47280000000 Teléfono Fijo 2222495725
E-mail jvargas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399331
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 11:30:08 Fecha Cierre 2024-01-10 07:43:55
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 12 20:08:39
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas solicitando la cancelacion de la factura 9211836753, por error en facturar , en la recepcion del material el cliente se percato de el pedido se duplico , el material ya esta en Cedis Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211836753
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regresa con trasnportes durante la entrega Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio Puebla Colonia AMOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 25 NORTE #210
Referencias Cedis Puebla
Observaciones
Latitud 19.0400289 Longitud -98.2745845
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831378902 ENTREGADEV 0840353409
NOTACRED 0980431813 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 07:43:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 07:43:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 07:43:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-09 12:08:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-09 12:08:31
Se rcibe correo de Oziel NC contabilizada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-09 12:08:26
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Jose Jair Mendoza
Sonia Suarez 2024-01-09 06:08:20
Jaime copnfirma documengto cancelado
Sonia Suarez 2024-01-09 06:07:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 22:51:26
Se valida en sap cuenta con 0831378902
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 22:51:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2024-01-02 08:21:01
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2024-01-02 08:20:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2024-01-02 08:20:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-29 13:49:31
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU16 29122023
Sonia Suarez 2023-12-29 13:49:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211836753 a No. de Factura: 9211836753
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla a No. de serie: Regresa con trasnportes durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 12:14:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 12:14:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 12:14:37
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 12:14:27
Se regreso con transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:41:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:41:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:41:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:40:57
Se cambio latitud: 19.0400289
Se cambio longitud: -98.2745845
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:40:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:37:41
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:37:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:37:14
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:37:00
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:36:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:35:16

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