Martha Patricia Martinez

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Ticket No. 230938

TT230938 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Patricia Martinez
Celular 6183377895 Teléfono Fijo 6181228864
E-mail marthapatricia5378@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 11:27:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 0 12:30:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario reportando que adquirió el equipo hace 4 meses, funcionaba muy bien sin embargo ya no quiere encender y no genera el chispazo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 088421 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Jardines de San Antonio I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blas mancero sanches #242
Referencias Frente al campo deportivo
Observaciones
Latitud 24.0541092 Longitud -104.6026514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-01-20 18:04:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230938 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016899 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-20 18:04:00 2024-01-20 19:03:59 Sonia Suarez
2024-01-02 14:30:00 2024-01-02 15:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-30 13:40:00 2023-12-30 14:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion, regulador
Evidencias FORMATO CST Norma No se paga kilometraje
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Dictamen del cst No enciede boiler tiene un cable suelto se recomien cambio de equipo
Dictamen del cst insatalacion de calentador
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 18:24:08
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 18:23:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230938
Orden Interna: 56016899
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433299
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809858905
Orden de transporte : 0000509337
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 18:23:44
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 15:55:52
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: insatalacion de calentador
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:41:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 14:26:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 14:26:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 14:25:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230938
Orden Interna: 56016899
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433299
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809858905
Orden de transporte : 0000509337
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 14:25:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 14:25:28
Usuaria comento temprano por la mañana que el centro de servicios acudio ya a hacer el cambio del calentador, que quedo funcionando.
CST se llevo el dañado con el
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 14:15:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 13:50:15
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica tiene una visita agendada para el dia de mañana, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-01-19 19:15:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-18 18:04:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-20 18:04
Sonia Suarez 2024-01-18 18:04:42
Se envia correo a usaria indicando su fecha de atención para el sabado
Sonia Suarez 2024-01-18 18:04:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 12:54:27
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte
se le indica el estatus en el que se encuentra , queda en espera de que se le cambie el equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-13 11:20:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:14:28
En sap se puso en ruta el 10/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:14:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230938
Orden Interna: 56016899
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433299
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809858905
Orden de transporte : 0000509337
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:14:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:39:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:39:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230938
Orden Interna: 56016899
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433299
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809858905
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:39:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 08:42:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 15:45:47
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433299
N° DE REPORTE: TT230938
ORDEN INTERNA: 56016899
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST NORMA PATRICIA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: MARTHA PATRICIA ORTIZ
TELEFONO: 618 371 1199 / 618 128 95 57
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: VICTORIA DE DURANGO
COLONIA: LAS ENCINAS
CALLE: BULEVARD GUADALUPE VICTORIA 237
C.P. 34039
REFERENCIAS: ENTREGAR A CST EQUIPO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 088421
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 15:45:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230938
Orden Interna: 56016899
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433299
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 15:45:37
Se recibe llamada del usuario solicitando el estatus del reporte, le comento que estamos en proceso por transportes, queda de acuerdo pendiente de la fecha de cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-08 10:00:54
Se enviara equipo domicilio de Cst Norma Patricia Ortiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 17:47:30
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 17:46:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 17:46:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230938
Orden Interna: 56016899
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 17:46:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 15:04:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 15:04:11
Se comunica usuario solicitando estatus de reporte, se indica se encuentra validando ya que se procedio al cambio de equipo, usuario de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 13:39:36
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 01:39:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 01:39:04
Se comparte video del tecnico en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 01:38:55
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: No enciede boiler tiene un cable suelto se recomien cambio de equipo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-03 01:37:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-02 21:25:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-02 21:25:04
Se comunica usuario indicando que ya fue el tecnico, dijo que el tecnico le indico que no podia abrir el calentador por la garantia, por lo que iba a solicitar el cambio, le indico que le marcariamos en una hora y como no hubo respuesta decidio marcar ella. Se le indica que esta en proceso.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-02 12:12:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 11:29:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-02 14:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 11:29:06
Pido a CST Patricia que atienda hoy el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 11:28:52
Se comunica usuaria comenta que no acudio el tecnico,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 17:22:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 17:21:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:12:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:12:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 13:40
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:12:13
Se comparte formato a CST Norma para que atienda el servicio el dia de mañana, se le notifica a usuario y se reiteran las politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:12:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:11:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO CST Norma
No se paga kilometraje
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:11:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:08:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:08:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 088421
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:07:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion, regulador
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:07:28
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra en espera de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 13:06:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 11:34:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 11:34:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 11:34:17
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 11:32:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 11:30:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 11:29:59
Se cambio latitud: 24.0541092
Se cambio longitud: -104.6026514
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 11:29:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 11:29:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 11:29:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-28 11:29:27

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