Ana Paticia Martinez Jimenez

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Ticket No. 230936

TT230936 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Paticia Martinez Jimenez
Celular 4777113330 Teléfono Fijo 4777113330
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC. MINO-2000 1 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311826
Cantidad 540 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 11:17:12 Fecha Cierre 2024-01-31 07:50:38
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 33 20:30:10
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se reibe correo de Ana Patricia solicitando devolución, factura 9211827232, código a devolver 311826 por 540 unidades.
Motivo error al facturar se pidieron 60 piezas y se facturaron 600, el material esta con el cliente
En atencion:
Denisse Casas
Grupo Ferretero Don Pedro

Carretera San Miguel a Celaya Km. 2.4
San Miguel de Allende, GTO.
TEL. 415-1521714 415-6881130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211827232
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolección Remision
Estado GUA
Municipio Guanajuato Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390748 ENTREGADEV 0840354810
NOTACRED 6005961378 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Material material
Formato de recolección 02/01/2024 Archivo
Formato de recolección 03/01/2024 ARCHIVO CORRECTO POR 540 PIEZAS
Evidencias Aprob IU13 19012024
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:50:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:50:38
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:50:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 22:54:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 22:54:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 00:30:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 11:12:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Aprob IU13 19012024
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 11:12:02
Se envia docusing con firmas Aprob IU13 19012024
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 11:11:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 17:31:37
Se envia Docusing Aprob IU13 19012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 17:31:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 09:06:39
Mario indica ya esta recolectado l material
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 09:06:33
Se envía formato coregido por 540 PIEZAS a Ana Patricia
Sonia Suarez 2024-01-03 12:59:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 03/01/2024 el cual se describe a continuación: ARCHIVO CORRECTO POR 540 PIEZAS
Sonia Suarez 2024-01-03 12:59:07
Se cambio codigo: 311826 a codigo: 311826
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV.ESF.ROSC. MINO-2000 1 E20 a material: VALV.ESF.ROSC. MINO-2000 1 E20
Se cambio cantidad: 600 a cantidad: 540
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-01-03 12:33:00
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Sonia Suarez 2024-01-02 15:54:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-01-02 15:53:09
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-01-02 15:53:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 02/01/2024 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-02 15:52:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 12:41:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-02 12:41:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 08:16:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 18:28:59
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 12:17:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:32:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:27:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:27:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:27:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:27:02
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:26:23
Se cambio codigo: 311826 a codigo: 311826
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV.ESF.ROSC. MINO-2000 1 E20 a material: VALV.ESF.ROSC. MINO-2000 1 E20
Se cambio cantidad: 540 a cantidad: 600
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:23:45
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:22:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:20:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:20:28

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