Carlos Barrientos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 230934

TT230934 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Barrientos
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5959520600
E-mail 8798-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 11:08:00 Fecha Cierre 2024-03-06 22:34:26
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 69 11:24:51
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de personal de The Home Depot 8798-TEXCOCO , solicitando la nota de credito por una BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V, mencionan que el equipo ya no encendio.
Dirección: Camino a Tenochtitlan Km 30.5. Col. Santiago Cuautlalpan C.P 56259 Texcoco Edo. Mex

Dirigirse con Nohemí Solares/Manuel Juarez/Francisco Barrientos/ Fernando Meneses

Tel: (595) 9520600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8798005563
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie Recolección Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de nota de credito NC
correo electronico primer correo
Equipo equipo
segundo correo correo
nota de credito firmada nota de credito con firma de autorizacion
Recolección EL MATERIAL YA FUE RECOLECTADO
Recolección EL MATERIAL YA FUE RECOLECTADO
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:35:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:34:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:34:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-16 12:32:43
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 21:28:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 21:28:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-29 15:49:16
-> Se adjunto el archivo Recolección el cual se describe a continuación: EL MATERIAL YA FUE RECOLECTADO
Sonia Suarez 2024-01-29 15:49:02
-> Se adjunto el archivo Recolección el cual se describe a continuación: EL MATERIAL YA FUE RECOLECTADO
Sonia Suarez 2024-01-29 15:49:00
Se comparte formato firmado a Home Depot 8798
Sonia Suarez 2024-01-11 15:37:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8798005563 a No. de Factura: 8798005563
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 15:24:20
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 17:32:49
-> Se adjunto el archivo nota de credito firmada el cual se describe a continuación: nota de credito con firma de autorizacion
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 17:32:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 17:32:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8798005563 a No. de Factura: 8798005563
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 15:57:24
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 15:57:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 15:57:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 15:57:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-28 20:39:44
Se valida BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Diana Flores Morales 2023-12-28 20:39:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 18:14:52
Revisar ya que en el formato viene que es de 1/3 la bomba y en el tickets de 1/6
revisar cual es el material corrcto
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 18:14:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:16:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:14:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:14:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:14:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:13:54
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:13:47
-> Se adjunto el archivo segundo correo el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:13:37
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:13:14
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: primer correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:11:01
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito el cual se describe a continuación: NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:10:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:09:35

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad