Jesus Flores Sanchez
TT230923 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Flores Sanchez | ||
| Celular | 5538857200 | Teléfono Fijo | 5575545815 |
| jfs_qfb@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-28 09:27:12 | Fecha Cierre | 2023-12-28 11:37:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 02:09:02 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| SE comunica usuario solicitndo informacion de donde adquirir un calentador instantaneo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Reforma Pol�tica |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Rita 3321 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.34667724733344 | Longitud | -99.07999522149223 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 11:37:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 11:37:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 11:37:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 11:37:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 11:37:06
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 11:37:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:35:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:35:50
Se cambio latitud: 19.34667724733344
Se cambio longitud: -99.07999522149223
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:34:09
Se cambio longitud: -99.07999522149223
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:34:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:33:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:33:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:33:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:33:32
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:33:22
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:33:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:33:15
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:33:15
Se indicva lo puede comprar en tienda isua, menciona lo ocupa hoy, entonces requiere compralo hoy solicita le proporcionemos distribuidores
Elektron Iztapalapa
Calzada Ermita Iztapalapa #1883 Col. Los ángeles Iztapalapa
5570072291
Como llegar
IMPACTO FERRETERO
Av. Javier Rojo Gómez no. 826-C, col. Leyes de Reforma 3a. sección, del. Iztapalapa. C.P. 09310
(555)716-9520, (555)
Como llegar
MATERIALES ELECTRICO NECAXA
Ermita Iztapalapa 408, Emperador Cacama, Iztapalapa, 09440 Ciudad de México, CDMX
(555) 670 1513
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:33:07
Elektron Iztapalapa
Calzada Ermita Iztapalapa #1883 Col. Los ángeles Iztapalapa
5570072291
Como llegar
IMPACTO FERRETERO
Av. Javier Rojo Gómez no. 826-C, col. Leyes de Reforma 3a. sección, del. Iztapalapa. C.P. 09310
(555)716-9520, (555)
Como llegar
MATERIALES ELECTRICO NECAXA
Ermita Iztapalapa 408, Emperador Cacama, Iztapalapa, 09440 Ciudad de México, CDMX
(555) 670 1513
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:33:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:28:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:28:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:28:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 09:28:09