Oscar Gonzalez
TT230928 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Gonzalez | ||
| Celular | 7222404825 | Teléfono Fijo | 7221428509 |
| m1m9r80@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-28 10:25:44 | Fecha Cierre | 2023-12-28 16:40:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 06:11:56 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando dar de alta su equipo , que adquirio el 17 de noviembre y a penas lo va a instalar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | GERSA Muebles para baño SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Santa Cruz Atzcapozaltongo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Papaluapan #214 | ||
| Referencias | pasando tres caminos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.7604563 | Longitud | -99.0781451 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-28 16:40:38
Diana Flores Morales
2023-12-28 16:40:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-28 16:40:38
Diana Flores Morales
2023-12-28 16:40:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:34:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:34:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:34:28
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:34:28
Se cambio latitud: 18.7604563
Se cambio longitud: -99.0781451
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:33:47
Se cambio longitud: -99.0781451
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:33:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:33:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:33:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:33:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:33:10
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:31:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:31:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:28:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-28 10:28:42