Claudia Gimena Herrera Figueroa

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Ticket No. 230927

TT230927 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Gimena Herrera Figueroa
Celular 4521296361 Teléfono Fijo 4526909206
E-mail claudiagh0509@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 10:23:55 Fecha Cierre 2024-03-04 09:02:45
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 66 22:35:17
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuaria solicitando garantia de su calentador, ya que presenta fuga en la parte interior de su calentador, usa regulador, la toma de agua es de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA770076212
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0000191954 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Uruapan Colonia Valle Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rey David 115 A
Referencias A 10 pasos de la Primaria , frente a la casa
Observaciones
Latitud 19.13964290571788 Longitud -102.14906488821596
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Manuel Espinoza Fecha Asistencia 2024-02-26 12:10:00
Celular 452 171 5009
 Whatsapp 452 171 5009
 Correo case@iusa.com.mx
 Fijo 452 171 5009
Estado Michoacan Municipio Uruapan Colonia Cupatitzio Calle Rafael Ledesma no. 8
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230927 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012757 Falla Real Fuga de agua en el deposito o termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-26 12:10:00 2024-02-26 12:39:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-01-02 17:00:00 2024-01-02 18:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 12:15:00 2023-12-29 12:44:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whas app solicitando evidencias
Evidencias calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas
Evidencias Flama y de donde fuga
Hoja de servicio No paga km
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
Factura Factura firmada por cambio de equpo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230927
Orden Interna: 58012757
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433296
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809882601
Orden de transporte : 0000510899
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 17:48:01
Comentario anterior erroneo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 16:11:45
Direccion de RAMSA:
Ramirez Mayoritas: Direccion Av. de las Industrias 4914, Nombre de Dios, 31105 Chihuahua, Chih. CP 31105
Recibe Alma Molina Tel 614 417 4417
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-21 13:52:09
Se genero el reporte TT237952 para el cambio a la tienda
Sonia Suarez 2024-03-04 09:27:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 09:02:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 09:02:45
Gerente Gersa: ANDREA HERNANDEZ
Cel. 4521373995 , 4521804237
Correo: gerente770@gersamex.com.mx
Numero de cliente IUSA 79515
Direccion: av. Juarez #106 col, la magdalena, Uruapan, Michoacan cp. 60080
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 09:02:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura firmada por cambio de equpo
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 08:54:50
Tienda confirma ya se realizo el cambio
Trato de comunicarme con usuario pero no toma llamadas, se procede al cierre debido a que tienda confirmo y nos comparte Factura firmada
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 08:54:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 08:52:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-04 08:52:00
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 17:52:06
Me comunico con Claudia para validar si ya realizo el cambio en tienda pero no toma llamadas, se nvia Whats
Sonia Suarez 2024-02-26 13:52:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-26 12:10
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-21 12:10:46
Me comunico con tienda nos autorizan el cambio solo piden que se envié correo de respaldo
Gerente Gersa: ANDREA HERNANDEZ
Cel. 4521373995
Correo: gerente770@gersamex.com.mx
Usaria queda de acuerdo con el cambio.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-21 12:03:31
Trato de comunicarme con gerente de tienda pero no toma llamadas
Contacto Gerente Gersa 4521373995 ANDREA HERNANDEZ
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-21 09:21:06
Asistente de ventas Occidente 33 1294 7795 quedamos pendientes
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 18:32:17
Solicito a Asistente de ventas nos apoye con contacto de la tienda para que nos apoyen con el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 18:21:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-20 11:48:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-15 09:20:26
Trato de contactar a la tienda para validar el cambio con tienda, peo no toman llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-13 15:51:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-12 19:28:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 19:28:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 19:12:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:29:47
Se comunica usuario para saber si se le puede autorizar para recojer su producto por su cuenta por que ya tiene mas de un mes sin respuesta, se comenta que no se a dejado de trabajar en su solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-07 13:21:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 09:53:26
Equipo llegoa cedis 31/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 09:53:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230927
Orden Interna: 58012757
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433296
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809882601
Orden de transporte : 0000510899
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 09:53:01
Se comunica usuaria que requiere el cambio de equipo ya que a pasado un mes, y que recibio una llamada antes que ya estaba el equipo pero no habia tecnico, le pidieron apoyo a EC Ernesto, en espera de que lo revise.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 09:40:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En ruta
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-06 09:38:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Reporte escalado
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 10:54:39
Se comunica usuario reportando técnico no ha acudido a su domicilio, ya ha estado en espera varios días comenta, y aún el técnic no se comunica con ella para la valoración de su producto.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 10:54:21
Se comunico usuaria pidiendo estatus de su reporte, se le pedi apoyo a Dina y me comenta que ya tiene equipo en existencia que lo va a mandar
Mauricio Suarez 2024-01-25 18:28:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 17:25:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 17:24:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230927
Orden Interna: 58012757
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433296
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809882601
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 17:24:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:25:57
Mario comenta que ya tiene equipo en existencia que lo va a mandar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 13:25:44
Se comunica usuario para solicitar fecha de cambio de equipo,
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-25 12:12:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 12:29:02
Se comunica usuario inidcando que se le envie su equipo ya que lleva muchos dias sin respuesta, dice que ya va para un mes se le comenta que estamos en proceso de remision pero que se le esta brindando la atencion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 10:29:46
Se comunica usuario que ocupa que se le envie su equipo ya que lleva muchos dias sin respuesta, se le comenta que estamos en proceso de remision pero que se le esta brindando la atencion y lamentamos los contratiempos
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-16 13:55:12
Se comunica usuaria solicitando informacion acerca de su reporte
se le menciona se encuentra en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-10 18:09:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:39:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 08:41:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 15:42:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433296
N° DE REPORTE: TT230927
ORDEN INTERNA: 58012757
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MANUEL ESPINOZA
USUARIO FINAL: CLAUDIA GIMENA HERRERA FIGUEROA
TELEFONO: 452 171 5009
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: URUAPAN
COLONIA: CUPATITZIO
CALLE: RAFAEL LEDEZMA N° 8
C.P. 60070
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000191954
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 15:42:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230927
Orden Interna: 58012757
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433296
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 15:42:18
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 17:58:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 17:58:55
Se enviara equipo en garantia a domicilio de cst Manuel Ezpinoza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 17:58:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230927
Orden Interna: 58012757
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 17:58:11
ario pide estatus, le comparto que EC autorizo el cambio, que no permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-05 12:25:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 15:10:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 16:22:43
Se valida video y se aprecia la fuga en el tanque, enviar equipo en garantía al CST Manuel Espinosa de Uruapan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 16:22:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-02 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 16:19:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-28 19:36:16
Cst menciona no acuidara al servico debido a que no le han pagado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 12:37:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 12:15:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 12:15
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 12:15:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 12:15:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 12:15:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Miguel Angel Hernandez cambio a: Manuel Espinoza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 12:15:09
Se suben videos a Drive donde se muestra la fuga y se agenda visita para el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 12:08:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Flama y de donde fuga
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 12:02:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:58:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA770076212 a No. de Factura: AA770076212
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000191954
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 11:57:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:44:02
Se cambio latitud: 19.13964290571788
Se cambio longitud: -102.14906488821596
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:33:40
Se comparte numero de reporte y se soliitan evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:33:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whas app solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:32:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:31:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:28:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:28:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:28:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:28:15
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Michoac�n de Ocampo, Municipio: Uruapan, Colonia: Valle Real, Referencia: A 10 pasos de la Primaria , frente a la casa.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:28:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:27:28

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