Euliu Muñoz Damasco

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Ticket No. 230925

TT230925 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Euliu Muñoz Damasco
Celular 6562364450 Teléfono Fijo 6566845536
E-mail rmzdamasco@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 10:04:33 Fecha Cierre 2024-01-01 13:07:29
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 4 02:58:04
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario mencona su calentador esta goteando del deposito, lo pidio en linea a travez de Home depot, usa gas natural, la toma de agua es de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-28 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Juarez Colonia Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec 15 12
Referencias En la esquina de Calle Chapultepec y Uruguay
Observaciones
Latitud 28.6382411894007 Longitud -106.09076147196531
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whats solicitando evidencias
Evidencias Se valida y no se cuenta con las evidencias, se le notifica a usuario se procede a cierre de reporte en espera de sus evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:07:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:07:29
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el deposito o termotanque se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:07:25
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:07:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 18:13:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 18:13:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con las evidencias, se le notifica a usuario se procede a cierre de reporte en espera de sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 18:12:51
Se valida y no se cuenta con las evidencias. se envia whatsapp solicitando las comparta para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 18:02:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-28 19:34:31
Se valida no hay evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-28 19:34:23
Se cambio latitud: 28.6382411894007
Se cambio longitud: -106.09076147196531
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:13:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:12:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:12:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:12:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:12:14
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:09:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:09:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:09:25

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