Sandra Estefan

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Ticket No. 230924

TT230924 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan
Celular 9933127068 Teléfono Fijo 044 99324538
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MULTICONTACTO 4+2 USB C/SUP Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 620022
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-28 09:47:17 Fecha Cierre 2023-12-31 15:41:08
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 3 05:48:58
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan, solicitando apoyo con el tramite de la NC de la factura 9211848864
por error al facturar codigo segun orden de compra , el distribuidor indica que llego cambiado el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211848864
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolección Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921613 Longitud -92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831379404 ENTREGADEV 0840354304
NOTACRED 6005986456 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Evidencias Se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias
Correo de cierre correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:41:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:41:08
En correo y wab no tenemos evidencias soicitadas pendientes por eso se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:41:04
Se envia correo notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:40:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 15:40:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 17:39:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 17:39:36
Se le notifica a usuario el cierre de reporte pendiente de evidencias para la apertura de un reporte nuevo
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 17:39:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 17:38:28
Se solicito apoyo con la direccion completa indicando en donde se encuentra el material por favor , y con una imagen del material como esta en sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 11:39:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:39:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 10:12:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 10:12:09
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: -92.9303365
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 10:11:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 10:11:05
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 10:10:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 10:10:18
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 10:10:02
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 10:08:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 09:52:10

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