Jesus Rosales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 230913

TT230913 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Rosales
Celular 5633731097 Teléfono Fijo 5633731097
E-mail jesuslandazury2512@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 21:21:54 Fecha Cierre 2024-01-29 16:07:27
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 32 18:39:38
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WB de Gersa solicitando la garantia de un tinaco, ya que ellos le hicieron el cambio a su cliente y piden el cambio con nosotros
El producto esta abollado a la mitad
Dirección:
Carretera Zumpango los reyes acosac #265, Cp 55605, Aún costado del verificentro viejo
Recibe Jesús Rosales
Tel 5633731097

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211820363
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230913 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012744 Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias PRODUCTO Y FACTURA
SOLICITUD DE CLIENTE WB
WA a usuario WA a usuario
WAB del cliente indica que ya se hizo el cambio pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:07:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230913
Orden Interna: 58012744
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433294
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809858912
Orden de transporte : 0000509318
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:07:23
-> Se adjunto el archivo WAB del cliente indica que ya se hizo el cambio el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:07:18
En WAB desde el 21 de Enero se confirmo que se hizo el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 16:06:43
-> Se adjunto el archivo WA a usuario el cual se describe a continuación: WA a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:24:02
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:23:53
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia wa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 20:38:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:49:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:49:14
Cedis Aragon comenta por correo que esta en ruta para entregarse el 16/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:49:09
Se comunica usuario indicando que ya ocupe le manden su producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 17:16:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:13:15
En sap se puso en ruta el 10/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:12:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230913
Orden Interna: 58012744
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433294
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809858912
Orden de transporte : 0000509318
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 11:12:45
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:13:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:40:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:39:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230913
Orden Interna: 58012744
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433294
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809858912
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 17:39:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 08:41:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 15:37:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433294
N° DE REPORTE: TT230913
ORDEN INTERNA: 58012744
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
JESUS ROSALES
TELEFONO: 5633731097
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: ZUMPANGO
COLONIA: LOS REYES ACOSAC
CALLE: LOS REYES ACOSAC 265
C.P. 55605
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 15:36:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230913
Orden Interna: 58012744
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433294
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 15:36:44
Producto enviado a tienda MUEBLES PARA BAÑO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2024-01-02 09:54:14
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2024-01-02 09:53:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2024-01-02 09:53:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230913
Orden Interna: 58012744
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-02 09:53:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230913
Orden Interna: 58012744
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-02 09:53:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 16:45:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-27 21:55:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:30:49
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: WB
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:30:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO Y FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:29:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:28:10
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:28:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:28:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:27:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:27:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad