Teresa De Jesus Martinez Garcia
TT230911 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa De Jesus Martinez Garcia | ||
| Celular | 7721106077 | Teléfono Fijo | 7721292913 |
| teremg_mg@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-27 20:48:34 | Fecha Cierre | 2023-12-29 07:05:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 1 10:13:23 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que el equipo funciono bien 3 días pero ahora a pesar de estar encendido no saca agua caliente, no entibia siquiera.
Ademas de esto no ha detectado falla, comenta que se apaga al abrir el agua caliente y no vuelve a encender como deberia hacerlo. Usa agua de la red publica, usa gas de tanque |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Alfajayucan | Colonia | San Francisco Sacachichilco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manzana El Ejido Entrada de Car Zaguan Blanco a Mano Izquierdo. | ||
| Referencias | Zaguan Blanco a Mano Izquierdo. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.4046326 | Longitud | -99.36075115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:05:01
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:05:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:05:01
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:05:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:04:56
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:04:56
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:04:51
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:04:51
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:04:40
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:04:40
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:04:28
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:04:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-27 21:56:36
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-27 21:56:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:52:39
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:52:39
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:52:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:52:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:52:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:52:28
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:52:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:52:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:52:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:52:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:52:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:52:16
Se cambio latitud: 20.4046326
Se cambio longitud: -99.36075115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:51:59
Se cambio longitud: -99.36075115
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:51:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:51:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 20:51:38