Moises Abel Pedroza Albavera

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Ticket No. 230910

TT230910 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Moises Abel Pedroza Albavera
Celular 7771204758 Teléfono Fijo 7773634292
E-mail vowelec@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 20:37:21 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 0 03:19:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario reporta su calentador esta tirando agua de la parte de abajo, detecto la fuga desde hoy por la tarde. Comenta que ya reviso la instalación.
Usa agua de tinaco, tiene en la instalacion con jarro de aire.
Hace 3 meses le dio el drenado completo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura B-823
Fecha de Compra 2022-07-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 000055363 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Nueva Santa Maria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Genovevo De La O SN esqu con copal
Referencias De la base de la ruta 5, en la contraesquina, casa con porton cafe
Observaciones
Latitud 18.9335646 Longitud -99.200498216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-02-14 12:13:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230910 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58012793 Falla Real Fuga de agua en interior de termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 12:13:00 2024-02-14 13:12:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-02-14 21:10:00 2024-02-14 22:09:59 Grisel Mondragon Osornio
2024-02-12 18:30:00 2024-02-12 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-04 14:30:00 2024-01-04 15:29:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-01-04 08:20:00 2024-01-04 08:49:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 21:40:00 2023-12-29 22:39:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Formato de visita ERICK HERNANDEZ NO SE PAGA KM
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio Se realiza cambio de equipo 14-02-2024
TIRANDO AGUA SE REQUIERE CAMBIO FISICO
FUGA DE AGUA SE REQUIERE CAMBIO FISICO
FUGA DE AGUA SE REQUIERE CAMBIO FISICO
tt230910 cambio de equipo
TT230910 cambio de equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-05 12:24:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230910
Orden Interna: 58012793
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433808
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896762
Orden de transporte : 511298
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-05 12:24:19
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-05 12:24:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo 14-02-2024
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-05 12:21:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 09:37:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 09:37:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 09:37:37
Me comunico con usuario para validar el cambio del equipo
y menciona que el CST si acudio a cambiar su equipo y se llevo el equipo en daño
se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-15 09:37:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-15 09:17:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-02-14 12:28:40
-> Se adjunto el archivo TT230910 el cual se describe a continuación: cambio de equipo
Jose Andres Medina Delgado 2024-02-14 12:17:17
-> Se adjunto el archivo tt230910 el cual se describe a continuación: cambio de equipo
Jose Andres Medina Delgado 2024-02-14 12:16:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 12:13
Jose Andres Medina Delgado 2024-02-14 12:13:45
se realiza cambio de equipo, por uno nuevo
Jose Andres Medina Delgado 2024-02-14 12:13:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 21:10
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 21:12:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 21:12:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 21:12:23
INDICA USUARIO QUE SE PROGRAMO LA CITA PARA EL MIERCOLES A LAS 10AM
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 21:12:16
Me comunico con usuario no toma llamadas, le mando WB para que nos indique la información
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:35:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 19:29:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 19:29:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-12 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 08:45:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 08:44:59
Me comunico con CST comenta que ya cuenta con el equipo y se agendo para el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 08:44:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:00:12
Fecha fin de transporte
02-02 -2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:59:52

Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:03:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:09:17
Fecha inicio de transporte 02.02.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:09:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230910
Orden Interna: 58012793
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433808
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896762
Orden de transporte : 511298
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:08:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:18:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230910
Orden Interna: 58012793
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433808
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809896762
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 13:18:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:42:13
Mario de cdpt indica que ya tiene inventioa que lo manda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:42:02
Se recibe llamada del usuario solicitando que se le de seguimiento a su reporte porque tiene mucho tiempo, le comparto que estamso en espera de que se de luz verde con un cambio en garantía.
El usuario comento que el puede ir a tienda que no es necesario que se espere por que el tecnico vaya que el correo con los gastos,
Le pido apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-23 20:24:31
Se detecta fuga de agua en termotanque, se recomienda cambio fisico del equipo
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-19 09:46:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 12:24:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:59:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:21:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 10:20:30
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433808
N° DE REPORTE: TT230910
ORDEN INTERNA: 58012793
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MOISES ABEL PEDROZA ALBAVERA
TELEFONO: 7774449481 / 7772447773
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000055363
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 10:20:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230910
Orden Interna: 58012793
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433808
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 10:20:12
Se enviara equipo a domicilio del cst Jose Andres Medina
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 14:10:02
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 14:09:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 14:09:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230910
Orden Interna: 58012793
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 14:09:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en interior de termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 14:07:02
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 14:06:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 12:35:15
generar OI para cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 12:34:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 12:34:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-04 20:26:30
-> Se adjunto el archivo FUGA DE AGUA el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-04 19:08:07
-> Se adjunto el archivo FUGA DE AGUA el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-04 19:07:37
-> Se adjunto el archivo TIRANDO AGUA el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-04 19:06:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-04 14:30
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-04 19:05:55
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-04 19:05:37
SE DETECTA FUGA DE AGUA EN TERMO TANQUE, SE RECOMIENDA CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-04 19:05:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-03 14:16:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:20:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-04 08:20
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:20:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:19:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 08:19:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 11:37:37
Agendar con CST Andres Medina
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 11:37:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 06:12:38
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 06:12:27
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:00:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:00:16
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se procede al cierre del reporte y se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 13:00:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:17:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-27 21:47:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 21:40:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 21:40:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 21:40
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 21:40:18
No encontre al cst erick hernandez en tics, le envio formato y se le pide atender el viernes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 21:40:12
-> Se adjunto el archivo Formato de visita ERICK HERNANDEZ el cual se describe a continuación: NO SE PAGA KM
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 21:39:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 21:39:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-27 21:30:45
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-12-27 21:30:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-22 a Fecha de compra: 2022-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nota de compra a No. de Factura: B-823
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000055363
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 21:20:16
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 21:15:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 20:41:48
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 20:41:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 20:41:21
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 20:41:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 20:41:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 20:40:57
Se cambio latitud: 18.9335646
Se cambio longitud: -99.200498216
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 20:40:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 20:40:37

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