TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rodrigo Guerra

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211836478
Fecha de Compra	2023-12-04	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Regresa con trasnportes durante la entrega	Remision	Cedis Veracruz
Estado	VER
Municipio	SAN RAFAEL,VER.	Colonia	SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias	CDPT pasteje
Observaciones
Latitud	19.1686234	Longitud	-96.2323166

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material en mal estado al entregar

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831382360

ENTREGADEV

0840353583

NOTACRED

6005984225

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo electronico	correo
	factura iusa	factura
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:37:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:37:00

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:36:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 06:57:46

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 06:57:40

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 06:53:53

-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Hector Gomez 2024-01-08 12:19:32

Este cliente es surtido directo del CDPT, y los tubos fueron devueltos alla.

Hector Gomez 2024-01-08 12:19:11

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211836478 a No. de Factura: 9211836478
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: Regresa con trasnportes durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.

Susana Cruz Miranda 2023-12-29 12:18:58

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-12-29 12:18:21

-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Hector Gomez

Susana Cruz Miranda 2023-12-29 12:18:16

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-12-29 12:18:11

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 07:12:43

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 07:09:23

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 07:09:16

Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 07:08:02

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 07:07:43

Se cambio latitud: 19.1686234
Se cambio longitud: -96.2323166

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 07:01:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 07:00:13

-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 06:59:47

-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 06:58:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 06:50:32

Contacto	Rodrigo Guerra
Celular	012323249060	Teléfono Fijo	11000000000
E-mail	rguerra@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 20' 6.1	Tipo Producto
División	TUBERIA RIGIDA	Código	308741
Cantidad	100	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-28 06:31:40	Fecha Cierre	2024-01-18 11:37:00
Tiempo Respuesta	00:18:52	Tiempo Solución	21 04:46:28
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Rodrigo Guerra

Ticket No. 230919

TT230919 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos