Francisco Torres Nolasco
TT230918 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Torres Nolasco | ||
| Celular | 2381457481 | Teléfono Fijo | 238 220 2915 |
| altamiramedorio83@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-28 05:33:11 | Fecha Cierre | 2023-12-29 07:07:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 1 01:32:59 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega wa repornsndo un calentador ya que esta instalado y el sonido intermitente no se detiene pero no funciona |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | ferretap |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Tehuac�n | Colonia | Lomas de la Soledad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av las palmas 122 calle 1 norte | ||
| Referencias | Av las palmas 122 calle 1 norte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:07:58
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:07:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:07:58
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:07:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:07:52
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:07:52
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:07:47
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:07:47
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:07:35
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:07:35
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:07:25
Diana Flores Morales
2023-12-29 07:07:25
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 06:52:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 06:52:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 06:52:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 06:52:08
Falta imagen del equipo instalado completo y regulador de gas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 06:51:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 06:51:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:40:32
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:40:32
Falta la foto del regular de gas
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:40:25
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:40:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:40:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:40:09
Se sube video a drive
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:39:29
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:39:29
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:38:38
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:38:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:35:41
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:35:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:35:34
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:35:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:35:17
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:35:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:35:07
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:35:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:34:59
Daniel Nava Cid
2023-12-28 05:34:59