Alfonso Payan

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Ticket No. 230915

TT230915 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Payan
Celular 6214753999 Teléfono Fijo 6391191878
E-mail casapayan_09@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 21:42:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:38 Tiempo Solución 0 02:07:56
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe WB de usuario indicando que su calentador no enciende esto es desde la instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra Casa Payan
No. de Serie 0000193022 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Saucillo Colonia Saucillo Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Colon S/N C.p 33620 Colonia Saucillo Municipio Saucillo Estado Chihuahua
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Francisco Javier Moreno Fecha Asistencia 2024-01-03 16:30:00
Celular 6391151094

 Whatsapp 6391151094

 Correo fcomoreno@live.com

 Fijo 6391000015
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012984 Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-03 16:30:00 2024-01-03 17:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 08:22:00 2023-12-29 08:51:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, serie y nota
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio Se revisa equipo y tiene termostato y termopr dañado
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 13:43:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 13:42:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012984
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-02 13:42:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:04:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:04:09
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:04:06
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:03:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:03:46
Me comunico con el usuario, me comenta que ya no requirio el servicio por el tiempo que tardo, que cerremos el reporte que el lo soluciono.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 15:03:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 10:22:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 10:22:16
EC Ernesto menciona Me comunico con el CST, menciona que el reporte se atendió y que se solicitaba cambio de termostato y termopar sin embargo, el cliente final es dueño de una ferretería y menciono que el no quería refacciones y realizaría el cambio de equipo, favor de validar lo anterior para cerrar el reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 10:22:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 10:21:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 10:21:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 10:20:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa equipo y tiene termostato y termopr dañado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 10:20:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-29 10:14:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-29 10:14:45
Me comunico con el CST, menciona que el reporte se atendió y que se solicitaba cambio de termostato y termopar sin embargo, el cliente final es dueño de una ferretería y menciono que el no quería refacciones y realizaría el cambio de equipo, favor de validar lo anterior para cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-29 10:14:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 17:56:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 17:56:33
Me comunico con usuario para validar que ya no requiere el servicio, sin embargo menciona no es el caso, menona el cst no se comunico y nadie acudio el dia de ayer
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 17:56:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 13:44:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 13:44:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 13:43:53
CSt comenta que acudio ayer pero el equipo uya estaba desisntalado y el cliente lo cambiaria en tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 13:43:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 11:33:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-03 16:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 11:33:20
En un servicio fuera de Delicias, el CST acude mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 11:33:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 17:27:28
Usuario comenta que noi acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 17:26:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-28 14:45:45
Se agenda visita el dia de mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 08:23:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 08:22:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 08:22
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 08:22:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a: Francisco Javier Moreno
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 08:22:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 08:21:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-28 08:09:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-27 22:02:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:56:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, serie y nota
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:55:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:53:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:53:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:52:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:52:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:52:04

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