Oscar Serafin

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Ticket No. 230914

TT230914 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Serafin
Celular 6243587820 Teléfono Fijo 6243151746
E-mail oserafin000@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 21:33:01 Fecha Cierre 2024-02-09 17:48:41
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 43 20:11:31
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción


Se comunica usuario reportando un hidroneumatico indica dejo de funcionar hace 2-3 dias, anteriormente no se prendia continuamente, al abrir la llave se prende y se apaga, sospecha que la bolsa de aire de la bomba no esta funcionando por un amigo que le aconsejo tiene baja presion de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2022-06-20 Lugar de Compra Electrica dos hermanos
No. de Serie No se aprecia Remision
Estado Baja California Sur
Municipio Los Cabos Colonia Country del Mar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ballena Sei lote 23 manzana 4 int 40 18
Referencias En la entrada tiene marco es negro, afuera hay un tablero de basketball
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2024-02-16 16:14:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-16 16:14:00 2024-02-16 16:58:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias bomba, factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-09 17:48:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-09 17:48:41
Usuario comenta que ya se realizo el cambio, se indica el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-02-09 17:48:35
Generar reporte para reposición a Distribuidor
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-09 16:59:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-09 16:55:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-09 16:54:08
Me comunico con tienda y Usuario en conferencia para que se realice el cambio, se acepta y se procede al cambio fisico, se acuerda el cierre del reporte
Numero de cliente IUSA 55346
Carlos Rodriguez
Direccion de la tienda: Cp. 23400, San Jose del Cabo, Carretera Transpeninsular Bado Santa Rosa, Baja California Sur
cel: 6241575420 , 6121034635
carlos.rodriguez@electricadoshermanos.com
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-09 16:54:01
Se recibio Whats de usuario indicando

"Me están pidiendo que le marquen a la tienda para estén de enterados ellos no están informados, Para que se pueda hacer válido. Que ellos no están informados"
Sonia Suarez 2024-02-09 15:56:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-16 16:14
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 16:14:47
Usuario indica acude el día de mañana a la tienda para que se realice el cambio físico
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 16:14:35
Me comunico a Eléctrica Dos Hermanos mencionan se puede realizar sin ningun problema el cambio de producto, le proporciono el numero de reporte y Nombre de usuario final, la única condición que pide es que el usuario acuda con el producto y la factura original.
Numero de la tienda 6241437852
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 12:40:15
Me comunico con tienda piden marque en 30 nin. cuando se encuentre e gerente de la sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-08 10:59:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 01:49:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Calidad Los Cabos cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 01:49:27
Usuario comenta que requiere saber el estatus ya esta muy molesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 10:54:39
Usuario comenta que ya requiere la fecha de la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 17:00:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Sin CST en la zona
Diana Flores Morales 2024-01-05 13:29:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 13:02:12
Me comunico con CST Calidad los Cabos a los numeros 624-179-1190 y 624-225-0600, solicitando apoyo para atender el servicio, CST indica aun no atienden la zona por lo cual se continúa sin CST en la zona
Imelda Garca Cruz 2024-01-05 13:02:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Calidad Los Cabos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 15:42:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 15:39:17
Agendar con CSTCaliudad Los Cabos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 15:39:10
Cst mas cercano a 46.2 km solicito aprobacion de EC
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 08:38:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 08:35:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-27 21:53:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:39:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: bomba, factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:39:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:37:31
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:37:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:37:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:37:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:37:10

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