Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 230903

TT230903 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 19:00:43 Fecha Cierre 2024-01-29 08:17:31
Tiempo Respuesta 00:07:50 Tiempo Solución 32 13:08:58
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WB de Car Comercializadora solicitando la garantia por defecto de fabricacion (Fuga de gas en contorno)

David Alejandro Antonio Sosa

Direccion: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121
NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN,OAXACA
OAXACA DE JUAREZ, cp 71233

Telefono: 9515506509

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211854934
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230903 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012792 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA evidencia
Evidencias PRODUCTO
producto reportado producto reportado
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809867755 REMISION 809867755 ENTREGADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:17:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:17:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230903
Orden Interna: 58012792
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433779
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809867755
Orden de transporte : 0000510028
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:17:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:17:17
Me comunico con usuario comenta que ya se realizo el cambio del material entrego el dañado y recion el nuevo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:17:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-01-24 11:06:12
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-24 11:05:58
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809867755 el cual se describe a continuación: REMISION 809867755 ENTREGADA
Francisco Javier Fernandez 2024-01-24 11:05:40
fecha de inicio de trasporte 19.01.2024
Daniel Nava Cid 2024-01-24 04:43:06
fecha de fin de transporte 19-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:31:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230903
Orden Interna: 58012792
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433779
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809867755
Orden de transporte : 0000510028
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:51:26
En sap se puso en ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:58:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230903
Orden Interna: 58012792
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433779
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809867755
Orden de transporte : 0000510028
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:58:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 14:00:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:59:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230903
Orden Interna: 58012792
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433779
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809867755
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:59:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:10:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:33:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433779
N° DE REPORTE: TT230903
ORDEN INTERNA: 58012792
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9515506509-9514154621
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370). 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:33:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230903
Orden Interna: 58012792
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433779
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:33:10
Se enviara producto a Sucursal Car Comercializadora
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 13:17:46
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 13:17:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 13:17:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230903
Orden Interna: 58012792
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 13:17:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 08:27:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:12:16
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: En contorno o remaches
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:12:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:10:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WB de Car Comercializadora solicitando la garantia por defecto de fabricacion (Fuga de gas en contorno)

David Alejandro Antonio Sosa

Direccion: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121
NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN,OAXACA
OAXACA DE JUAREZ, cp 71233

Telefono: 9515506509.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:10:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 12:56:47
Solicitar cuela es el defewcto de fabricacion ya que se ve bien el producto en la imagen, si ya no esta el chat mandar nuevo y preguntar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 12:56:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-07 07:47:19
Fue por Whatsapp pero ya no aparece la conversacion, ya que luego al sincronizar WB se borran los mensajes
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-04 11:52:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 09:45:02
Subir correo de solicitud por favor
la descripcion debe estar mas completa, ya que no indica cual es el problema que presenta el producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 09:44:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-02 19:10:21
-> Se adjunto el archivo producto reportado el cual se describe a continuación: producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-02 19:10:07
Se solicita evidencia al usuario
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-02 08:09:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 07:57:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:02:36
Revisar el sku, no viene el producto en la imagen
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:02:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-27 21:00:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:11:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:11:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:09:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:08:57
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:08:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:08:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:08:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:08:33

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