Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 230905

TT230905 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324210
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 19:19:54 Fecha Cierre 2024-01-03 09:41:27
Tiempo Respuesta 00:21:49 Tiempo Solución 6 13:59:44
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción


Se recibe WB de Car Comercializadora solicitando la garantia por defecto de fabricacion

David Alejandro Antonio Sosa

Direccion: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121
NOCHE BUENA SANTA CRUZ XOXOCOTLAN,OAXACA
OAXACA DE JUAREZ, cp 71233

Telefono: 9515506509

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211790707
Fecha de Compra 2023-10-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias PRODUCTO
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-03 09:41:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-03 09:41:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-03 09:41:22
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-03 09:41:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-03 09:41:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2024-01-03 09:40:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 07:46:42
Subir la factura correcta donde se aprecie el SKU
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 07:46:33
Se cambio codigo: 324005 a codigo: 324210
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R3001 NAL CPPD 40 PZ a material: R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 07:45:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 16:57:09
Revisar el sku
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 16:56:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-27 21:00:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:45:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:45:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:43:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:43:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:43:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:42:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:42:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 19:41:43

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