Alan Azael Basurto Hernandez
TT230890 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Azael Basurto Hernandez | ||
| Celular | 3329645151 | Teléfono Fijo | 8124067311 |
| alanbasurtofdz@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267340 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-27 16:59:37 | Fecha Cierre | 2023-12-27 19:40:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 0 02:35:45 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando saber cuando se entrega su producto
Nunmero de compra ·000015156 orden de compra 000045213 Factura 9211850998 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211850998 |
| Fecha de Compra | 2023-12-15 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | Las Puentes Sector 1 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | enrique lizarraga EXT. 834 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.96199085492261 | Longitud | -99.7753205235365 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:40:08
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:40:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:40:08
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:40:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:40:03
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:40:03
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoría
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:39:58
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:39:58
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:39:53
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:39:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:36:44
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:36:44
SE valida en traking y se encuentra en proceso de envio
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:08:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:08:19
Se cambio latitud: 25.96199085492261
Se cambio longitud: -99.7753205235365
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:07:25
Se cambio longitud: -99.7753205235365
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:07:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:06:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:06:58
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:06:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:06:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:06:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:06:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:06:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:06:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:04:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 17:04:23