Gersain Flores
TT230899 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gersain Flores | ||
| Celular | 2731000000 | Teléfono Fijo | 5559388000 |
| 8645-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619696 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-27 18:36:32 | Fecha Cierre | 2024-03-19 11:59:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 82 17:21:02 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correo de Home depot solicitando devolucion de este material que les regreso cliente porque:
Sucursal: FEDERAL MÉXICO-PACHUCA (Int 365) COLONIA HUEYOTENCO Tecámac, México Código Postal 57000 Atencion a: Gersain Flores |55 59388000 ext,,2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8645004369 |
| Fecha de Compra | 2023-10-22 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Aragon |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-19 11:59:16
Susana Cruz Miranda
2024-03-19 11:59:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-19 11:59:16
Susana Cruz Miranda
2024-03-19 11:59:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-19 11:59:10
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-19 11:59:10
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo
2024-03-15 13:50:45
Fernando Hernandez Estudillo
2024-03-15 13:50:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo
2024-03-15 13:50:31
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo
2024-03-15 13:50:31
Se comparte formato firmado a Home Depot
Sonia Suarez
2024-01-11 17:55:59
Sonia Suarez
2024-01-11 17:55:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-22 a Fecha de compra: 2023-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8645004369 a No. de Factura: 8645004369
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2024-01-11 15:25:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-22 a Fecha de compra: 2023-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8645004369 a No. de Factura: 8645004369
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2024-01-11 15:25:09
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Oscar Noguez Angeles
2024-01-09 17:30:40
Oscar Noguez Angeles
2024-01-09 17:30:40
-> Se adjunto el archivo nota de credito firmada el cual se describe a continuación: nota de credito con firma de autorizacion
Oscar Noguez Angeles
2024-01-09 17:30:24
Oscar Noguez Angeles
2024-01-09 17:30:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2024-01-09 17:30:05
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2024-01-09 17:30:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-22 a Fecha de compra: 2023-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8645004369 a No. de Factura: 8645004369
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:18:07
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-22 a Fecha de compra: 2023-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8645004369 a No. de Factura: 8645004369
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:18:07
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:17:59
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:17:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:17:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:17:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-22 a Fecha de compra: 2023-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: 8645004369
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 12:53:57
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-22 a Fecha de compra: 2023-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: 8645004369
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 12:53:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-27 18:58:03
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-27 18:58:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:43:01
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:43:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:42:52
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:42:52
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:41:30
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:41:30
-> Se adjunto el archivo NOTA DE CREDITO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:41:05
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:41:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:40:35
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:40:35
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:40:27
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:40:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:40:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:40:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:40:12
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:40:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:38:14
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-27 18:38:14