Arturo Gonzalez

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Ticket No. 230895

TT230895 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Gonzalez
Celular 9871016948 Teléfono Fijo 9871032773
E-mail pilar968@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 18:06:48 Fecha Cierre 2024-01-06 17:41:38
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 9 23:31:53
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe mensaje de usuario indicando Se instaló y funcionó en dos ocasiones, posteriormente se trataba de hacer la chispa pero no encendía Y así de queda, sin hacer el fuego y calentar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 007200 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Cozumel Colonia Cozumel Tur�stico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2. 65 av con 35 sur Cozumel turítico III edificio 9 departamento 101 CP 77670
Referencias 65 av con 35 sur Cozumel turítico III edificio 9 departamento 101
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jair Joel De La Cruz Fecha Asistencia 2024-01-05 17:00:00
Celular 9871027767
9871023618


 Whatsapp 9871027767
9871023618


 Correo externacompany@gmail.com
jdelacruz@gmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-05 17:00:00 2024-01-05 18:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-29 10:30:00 2023-12-29 11:29:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADOR, SERIE Y TICKET
Regulador de gas Regulador de gas
Hoja de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 17:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 17:41:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 17:41:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 17:41:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 17:41:19
Me comunico con el usuario, confirma que el cst acudio, confirma que quedo resuelto el problema, y que entro en garantía.
Le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 17:41:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-05 21:10:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-05 21:10:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:10:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-05 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:10:51
Me co munico con CST Jaiur y co enta que hoy regreso a Cozumel, mañana atiende el servicio, le aviso al usuario para que este pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:10:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 13:08:43
CST Jair se encuentra de vacaciones, dar asesoria de primera instancia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-02 13:07:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 06:14:32
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 06:14:21
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:54:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:54:49
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:54:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:16:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-27 21:15:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 21:03:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 20:58:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 10:30
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 20:58:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jair Joel De La Cruz
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 20:58:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-27 18:25:49
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Diana Flores Morales 2023-12-27 18:25:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 18:12:14
Falta foto del regulador de gas
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 18:12:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR, SERIE Y TICKET
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 18:11:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 18:10:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 18:10:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 18:10:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 18:09:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-27 18:09:45

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