Adrian Olivares De La Cruz

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Ticket No. 230894

TT230894 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Olivares De La Cruz
Celular 8114800596 Teléfono Fijo 8123603440
E-mail adrivart_25@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267337
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 17:39:06 Fecha Cierre 2024-01-11 20:15:25
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 15 02:33:29
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando ssaber el estatus de su compra
Orden de compra: 000046044
Factura 000015624

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Benito Juarez 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Plateros 2 57
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-11 20:15:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-11 20:15:25
Me comunico con un familiar del Sr. Adrian para validar si ya se entregaron los tinacos, me indica que si, le indicamos el cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-11 20:15:19
Se cambio codigo: 411824 a codigo: 267337
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: CANAST.INF.BOBINA TPOC-J-150k23P-220Y a material: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 09:59:30
Validar con usuiartio si ya recibio el tinaco
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 09:58:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 09:57:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 09:57:28
Pedir Evidencias del pedido de compra , o factura para dar seguimineto con VEL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:17:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:12:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-12-27 19:35:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 17:45:49
Tratando validar la compra no aparece en drive solicito apoyo a EC. Hugo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 17:45:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 17:44:45
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 17:44:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 17:44:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 17:44:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 17:41:56

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