Jeny Martinez Vidal
TT230888 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jeny Martinez Vidal | ||
| Celular | 5543125233 | Teléfono Fijo | 5511141084 |
| monalisaxoch@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-27 16:46:15 | Fecha Cierre | 2023-12-28 21:33:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 1 04:44:21 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando su calentador no caliena, las perillas se encuentran al centro( se indican deben estar al minimo), usa baterias nuevas, usa regulador de gas, la toma de agua es de la red publica. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 19415 |
| Fecha de Compra | 2023-11-11 | Lugar de Compra | Ferreteria La Zapata |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Paseos de Tec�mac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de girasoles ·53 | ||
| Referencias | En la penultima casa del fraccionamiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:33:46
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:33:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:33:46
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:33:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:33:41
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:33:41
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:33:37
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:33:37
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:33:31
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:33:31
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:33:24
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:33:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:50:01
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:50:01
falta serie del calentador
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:49:49
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:49:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:49:31
Diana Flores Morales
2023-12-27 19:49:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whas app solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:55:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:55:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:52:07
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:52:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:51:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:51:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:50:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:50:12
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:50:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:50:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:49:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:49:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:49:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-27 16:49:25