Maricruz Enriquez Heernandez

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Ticket No. 230887

TT230887 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricruz Enriquez Heernandez
Celular 7294987831 Teléfono Fijo 7226767187
E-mail mari87.eh@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 16:28:39 Fecha Cierre 2024-01-06 14:54:28
Tiempo Respuesta 00:09:22 Tiempo Solución 9 22:16:27
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuaria indicando su dejo de funcionar, ya no da chispa, enciende pero se apaga, las perillas estan al centra (se hace prueba con perillas al minimo} las baterias son nuevas, usa regulador de gas , loa toma de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Gp 230816006744 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia San Bartolom� Tlaltelulco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aviadores numero 5
Referencias Por las cruces de los aviadores
Observaciones
Latitud 19.256419128018557 Longitud -99.6070539245481
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Fecha Asistencia 2023-12-29 16:38:00
Celular 7291399849
 Whatsapp 7291399849
 Correo camca.comercial@gmail.com
 Fijo 1000000000
Estado CDMX Municipio CDMX Colonia San Miguel Toctocuitlapilco Calle Frontera No 7
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-29 16:38:00 2023-12-29 17:07:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias se solicitan evidencias por Whats
Evidencias Evidencias
Factura Factura
Hoja de servicio No paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:54:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:54:28
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:54:25
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:54:20
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:54:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:54:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:54:11
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:54:01
Usuaria confirma que el centro de servicios acudio, el tema era de la instalacion, el cst le resolvioy quedo funcionando. Le cobro 350 por visita. Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:53:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:23:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 14:22:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Marquez cambio a: Camca
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-05 09:38:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 09:37:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:19:01
Agendar con CST Angel de Toluca e lo que se aregla el tema con CAMCA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:18:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 06:15:25
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-02 06:15:11
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:53:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:53:58
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:53:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:15:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-28 16:43:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 16:38:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 16:38:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 16:38
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 16:38:08
Se agenda visita el dia de mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 16:37:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 16:37:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-28 16:22:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales 2023-12-28 16:21:48
Seguimos en espera de la factura
Diana Flores Morales 2023-12-28 15:01:24
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Diana Flores Morales 2023-12-28 14:58:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-27 19:54:19
Falta fctura y el video de la falla
Diana Flores Morales 2023-12-27 19:54:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-27 19:53:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 16:43:13
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 16:43:05
Se cambio latitud: 19.256419128018557
Se cambio longitud: -99.6070539245481
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 16:42:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 16:42:27
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 16:42:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 16:42:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 16:42:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: se solicitan evidencias por Whats
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 16:42:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 16:38:01

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