Jose Mora Torres

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Ticket No. 230876

TT230876 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Mora Torres
Celular 5541819124 Teléfono Fijo 5513397932
E-mail morapepillo@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 15:12:59 Fecha Cierre 2023-12-28 09:40:14
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 0 18:23:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su calentador presenta fuga de agua, en la parte donde colocan la llave de drenado tira agua, por más que intenten taparle escurre, y de dentro el equipo tira agua cuando enciende, a veces apaga la flama del quemador.
La falla se presenta desde que se instalo, su plomero ya reviso la instalacion y no se encontró fuga en la tuberia o conexiones.
Usa agua de tinaco, cuenta con valvula de alivio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura MV32988
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra Grupo DIPEM
No. de Serie 0000087038 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Casa Blanca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bellavista SN edificio A depto 203 La primera entrada sobre bellavista
Referencias La primera entrada sobre bellavista
Observaciones
Latitud 19.3352367 Longitud -99.102850314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-28 17:57:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-28 17:57:00 2023-12-28 18:26:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato de visita No se paga km
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 09:40:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 09:40:14
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 09:40:02
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 09:39:56
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Hola buen día, con referencia a nuestro Reporte se cancela. Muchas gracias"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 09:38:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-27 18:27:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-27 18:27:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-28 17:57
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 17:57:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 17:57:02
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 17:56:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-27 17:19:01
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: MV32988 a No. de Factura: MV32988
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000087038
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 17:07:19
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 17:06:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 15:17:59
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 15:17:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 15:17:08
El CTS determino que la falla era: Flama rojiza se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 15:17:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 15:16:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 15:16:49
Se cambio latitud: 19.3352367
Se cambio longitud: -99.102850314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 15:16:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-27 15:16:35

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