Alfredo Salvador Jaramillo Sanchez
TT230874 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Salvador Jaramillo Sanchez | ||
| Celular | 4422338935 | Teléfono Fijo | 4422379536 |
| alfjasa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-27 14:57:31 | Fecha Cierre | 2023-12-28 21:32:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 1 06:29:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta su calentador de agua ya que presenta fuga de agua, comenta que empezó hace una semana, no esta seguro de cuantos litros es el equipo, cometa que no tiene etiquetas el equipo.
Usa agua de tinaco, no le ha dado mantenimiento, tiene vavula de alivio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2021-12-29 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Quer�taro | Colonia | Real del Marques Residencial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Marquez de catellano No. 611 Int 91 | ||
| Referencias | Col. Cerca de Aurrera de Peñaflor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6488157 | Longitud | -100.479234216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Mario Puc Pool | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:32:19
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:32:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:32:19
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:32:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:32:13
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:32:13
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:32:08
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:32:08
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:32:02
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:32:02
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:31:56
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:31:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-27 20:04:38
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-27 20:04:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:03:34
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:03:34
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:03:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:03:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:03:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:03:19
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:03:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:03:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:03:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:03:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:03:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:03:03
Se cambio latitud: 20.6488157
Se cambio longitud: -100.479234216
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:02:59
Se cambio longitud: -100.479234216
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:02:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:02:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 15:02:28