Armando Jimenez Avedaño

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Ticket No. 230860

TT230860 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Jimenez Avedaño
Celular 5554355379 Teléfono Fijo 5589064991
E-mail pedrotitojime01@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 12:17:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 0 11:38:46
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se comunica usuario mencionando su calentador enciede, pero el piloto se apaga. las perillas estan a la izquierda, las baterias son nuevas, usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco se encuentra a 9 metros del calentador y usa presurizador
,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 230918 002687 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Bellavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gilgero 25
Referencias A 50 metros de Liverpool y al frente de una ferretria
Observaciones
Latitud 19.404260116405364 Longitud -99.15461816095602
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-02-01 14:20:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla SE APAGA
Acciones SISTEMA DE ENCENDIDO Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio 230860 Orden Interna Refacción 616629
Orden Interna 56016911, 56017000 ORDEN DE PAGO MENSUAL Falla Real Encendido Electronico P/Calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-01 14:20:00 2024-02-01 15:19:59 Camca Metro
2023-12-29 10:00:00 2023-12-29 11:29:59 Alberto Gonzalez
2023-12-29 13:19:00 2023-12-29 13:48:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whats app solicitando evidencias
Evidencias Calentador, numero de serie, nota de compra y regulador de gas
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio No paga km
foto de kit con refaccion enviada aceids aragon evidencia
Formato de servicio Formato de servicio CAMCA Metro
230860 se revisa calentador y se encontró tarjeta electrónica dañada por lo cual se solicita tarjeta nueva para validar la garantía.
TT 230860 1/02/2024 Se realiza el cambio de tarjeta. Dejando el equipo funcionando.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-06 12:58:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230860
Orden Interna: 56016911, 56017000 ORDEN DE PAGO MENSUAL
Orden interna Refacción/Producto: 616629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616629
Descripcion PT: SISTEMA DE ENCENDIDO 6L (PRIMO)
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-06 12:58:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-02-06 08:24:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-06 08:24:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-06 08:24:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-06 08:24:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-06 08:23:49
Me comunico con el Sr. Armando para validar si ya se realizo el cambio de la refacción me indica que ya quedo la semana pasada, no le cobro por la visita y el equiupi quedo funcioando, le indicamos el cioerre del reporte, queda de acuerdo
Sonia Suarez 2024-02-06 08:23:27
Me comunico con el Sr. Armando para validar si ya se realizo el cambio de la refacción me indica que ya quedo la semana pasada, no le cobro por la visita y el equiupi quedo funcioando, le indicamos el cioerre del reporte, queda de acuerdo
Sonia Suarez 2024-02-06 08:23:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-02-01 18:14:38
-> Se adjunto el archivo TT 230860 1/02/2024 el cual se describe a continuación: Se realiza el cambio de tarjeta.
Dejando el equipo funcionando.
Camca Metro 2024-02-01 18:14:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-01 14:20
Camca Metro 2024-02-01 18:13:05
Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-02-01 18:12:27
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Camca Metro 2024-02-01 18:11:56
Se realizó el cambio de tarjeta.

Dejando el equipo funcionando,
Camca Metro 2024-02-01 18:10:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 17:26:02
Usuario indica
"Ya no es necesario se comuniquen para hacer el arreglo del calentador, Ya tengo una Queja en la Profeco.
Lo único que me resta decir es que la Empresa IUSA tiene un servicio Nefasto y jamás comprare en lo futuro algún equipo de esa marca.!
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 17:25:30
Por indicacion no se mueven hasta que camca coloque comentarios
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 21:07:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 07:32:39
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CAMCA Metro
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 07:23:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 21:56:56
El kit con la refaccion enviada al cedis de Aragon ya llego desde el Martes se le aviso a EC Ernesto para que cst camca la recogiera agendar visita
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 21:56:47
-> Se adjunto el archivo foto de kit con refaccion enviada aceids aragon el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 21:55:49
Se modifica Oi para envio de refaccion como indica EC. Dina
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 09:25:10
Se recibe wa de EC Ernesto indica que la refacción se envie al cedis de Aragon para que CST Camca la recoja de actualiza oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 09:23:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Camca Metro
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-12 08:48:39
EN ESPERA DE QUE CST ACUDA A PASTEJE POR EL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 08:27:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de refaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 18:19:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 18:14:54
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 18:13:53
POR INDICACIONES DE E.C. SE ENTREGA EL DÍA DE MAÑANA EL MATERIAL A CST YA QUE ACUDIRA A PASTEJE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-08 17:19:47
Enviar refaccion a CST CAMCA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-08 15:56:32
Se enviara refaccion para Alberto Gonzalez al cedis de aragon
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 14:10:16
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 14:09:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 14:09:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230860
Orden Interna: 56016911
Orden interna Refacción/Producto: 616629
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616629
Descripcion PT: SISTEMA DE ENCENDIDO 6L (PRIMO)
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 14:09:23
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Encendido Electronico P/Calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 14:00:13
El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 14:00:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-15 a Fecha de compra: 2023-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230918 002687
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 13:57:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:50:18
Enviar tarjeta electronica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:50:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:50:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:14:02
Se comunica usuaria para pedir estatus de su informe , ya que indica que requiere que se vaya instalar su pieza lo mas antes posible
Imelda Garca Cruz 2023-12-29 14:47:13
-> Se adjunto el archivo 230860 el cual se describe a continuación: se revisa calentador y se encontró tarjeta electrónica dañada por lo cual se solicita tarjeta nueva para validar la garantía.
Alberto Gonzalez 2023-12-29 13:32:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 10:00
Alberto Gonzalez 2023-12-29 13:31:52
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Alberto Gonzalez 2023-12-29 13:31:33
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Alberto Gonzalez 2023-12-29 13:30:43
se revisa calentador y se encontró tarjeta electrónica dañada por lo cual se solicita tarjeta nueva para validar la garantía.
Alberto Gonzalez 2023-12-29 13:28:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 13:19
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 13:19:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 13:18:17
Jose Cano indica no llega a esa Zona, se agenda con Ticante
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 13:18:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alberto Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 13:17:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:53:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:53:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:53:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:53:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, numero de serie, nota de compra y regulador de gas
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 09:51:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 13:45:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 12:27:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 12:25:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 12:25:04
Se cambio latitud: 19.404260116405364
Se cambio longitud: -99.15461816095602
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 12:24:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 12:24:17
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 12:23:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 12:22:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 12:21:14

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