TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Isela Zavala Diaz

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211858229
Fecha de Compra	2023-12-22	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	CDPT Pasteje
Estado	Mexico
Municipio	Jocotitlan	Colonia	Pasteje
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud	19.626818	Longitud	-99.782209

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Tiempo de espera

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831381384

ENTREGADEV

0840354783

NOTACRED

0980432177

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura SAP	Factura SAP
	Correo recibido	Correo recibido
	correo enviado	correo enviado
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:15:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:15:40

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 07:15:33

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 06:40:57

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 22:59:26

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 22:59:17

-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez

Susana Cruz Miranda 2024-01-16 10:46:34

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 03:43:08

Se valida en sap 0831381384

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 03:42:48

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Sonia Suarez 2023-12-28 17:37:30

Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso de devolución.

Sonia Suarez 2023-12-28 17:37:23

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858229 a No. de Factura: 9211858229
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2023-12-28 13:10:27

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-12-28 13:10:07

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-12-28 13:10:01

Se cambio latitud: 19.626818
Se cambio longitud: -99.782209

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 13:40:18

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 13:39:48

Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 13:38:28

El CTS determino que la falla era: Mercado libre se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 13:38:24

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 13:35:33

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 13:35:28

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 13:35:15

-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 13:34:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 13:34:17

Contacto	Isela Zavala Diaz
Celular	(33)36502992	Teléfono Fijo	(33)36502885
E-mail	izavala@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PANEL SOLAR PV-19 MA 72C MONO M3 400W A	Tipo Producto
División	MODULO SOLAR	Código	223901
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-27 13:28:45	Fecha Cierre	2024-02-02 07:15:40
Tiempo Respuesta	00:05:32	Tiempo Solución	36 17:41:23
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Isela Zavala Diaz

Ticket No. 230868

TT230868 Plataformas de venta en linea

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos