Andrea Noen

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Ticket No. 230867

TT230867 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Noen
Celular 5568852451 Teléfono Fijo 6646093508
E-mail thisisandreanoel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616295
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 13:19:49 Fecha Cierre 2024-01-06 17:31:26
Tiempo Respuesta 00:06:06 Tiempo Solución 10 04:05:31
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuaria mencionando su bomba tiene una perforacion en donde se conecta la maguera en la placa de hierro, solicita hacer valida su garantia
la falla se presento hace dos semanas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-16 Lugar de Compra Petsa
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia San Antonio del Mar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del mar #90
Referencias Primera casa bajando el pente, es una casa de ladrillo con muchos arcos
Observaciones
Latitud 32.48478438185625 Longitud -116.99887989213559
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-12-30 13:00:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-30 13:00:00 2023-12-30 13:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-28 15:16:00 2023-12-28 15:45:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whats soliictando evidencias
Evidencias Bomba, nota de compra
Hoja de servicio No paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 17:31:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 17:31:26
Se procede al cierre, solicitar se reabra al supervisor en caso de que el usuario reporte inacistencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 17:30:52
Intento contactar al usuario, no toma llamadas, le envio correo ya que el telefono del reporte no tiene WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 17:30:20
Intente contactar al usuario para conformar la visita pero no toma llamadas, le envio correo, el numero del reporte es fijo, no tiene whastapp
Sonia Suarez 2024-01-05 15:56:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:31:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:30:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:52:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:51:59
Usuario reporta que el centro de servicios no ha acudido, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:51:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:15:05
Intente contactar al usuario para conformar la visita pero no toma llamadas, le envio correo, el numero del reporte es fijo, no tiene whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:14:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:14:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 12:12:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 12:12:03
Me comunico con CST comenta que atiende mañana el servicio, se comunicara hoy para avisarle a la usuaria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 12:11:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Diana Flores Morales 2023-12-29 11:21:07
Usuario indica que CST no acudio a cita
Diana Flores Morales 2023-12-29 11:20:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-27 16:56:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 15:17:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 15:17:09
Se agenda visiyta el dia de mañana usuario y cst de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 15:17:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-28 15:16
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 15:16:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 15:14:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Esteban Gonzalez Baltazar cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 15:14:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba, nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 15:10:27
Se cambio latitud: 32.48478438185625
Se cambio longitud: -116.99887989213559
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 13:31:05
Se indica numero de reporte y se solicitan evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 13:30:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 13:30:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 13:30:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 13:30:00
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 13:29:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 13:29:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats soliictando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 13:29:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 13:25:55

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