Ligia Carrasco Lloret

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Ticket No. 230855

TT230855 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ligia Carrasco Lloret
Celular 5529475138 Teléfono Fijo 5555620570
E-mail ligiacarasco@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 11:08:57 Fecha Cierre 2023-12-30 20:13:27
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 3 08:57:00
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuaria inidcando su calentador dejo de encender, ya no se mantriene encendido, usa regulador de gas, la bateria es nueva, la toma de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-12-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 65840 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Lomas de Bellavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle de la Rivera numero 15
Referencias Frente a la Primaria del copal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-30 10:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1500
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla SE APAGA
Acciones PRESION DE GAS INCORRECTA Solución AJUSTAR
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-30 10:00:00 2023-12-30 11:59:59 Alberto Gonzalez
2023-12-30 16:00:00 2023-12-30 16:44:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 11:23:00 2023-12-28 11:52:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador
Hoja de servicio Servicio con costo
230855 se revisa equipo encontrando equipo muy sucio por falta de mantenimiento y baja presion de gas, daños en el conjunto piloto a petición del cliente se cambia componente y se realiza mantenimiento general, se drena tanque de salida, se limpian quemadores, se limpia modulo de encendido conjunto piloto, se realizan pruebas de funcionamiento dejando el equipo operando de manera optima, se recomienda cambiar regulador de gas, y cambiar llaves de esfera de 1/2 ya que el equipo opera 28gm y contamos con 10gm dinámicos. cargo por servicio $1500
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:13:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:13:27
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:13:19
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1500
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:13:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:13:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-12-30 15:42:56
-> Se adjunto el archivo 230855 el cual se describe a continuación: se revisa equipo encontrando equipo muy sucio por falta de mantenimiento y baja presion de gas, daños en el conjunto piloto a petición del cliente se cambia componente y se realiza mantenimiento general, se drena tanque de salida, se limpian quemadores, se limpia modulo de encendido conjunto piloto, se realizan pruebas de funcionamiento dejando el equipo operando de manera optima, se recomienda cambiar regulador de gas, y cambiar llaves de esfera de 1/2 ya que el equipo opera 28gm y contamos con 10gm dinámicos. cargo por servicio $1500
Alberto Gonzalez 2023-12-30 15:42:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 10:00
Alberto Gonzalez 2023-12-30 15:41:08
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-12-30 15:40:48
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: SE APAGA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE GAS INCORRECTA y la solución fue: AJUSTAR
Alberto Gonzalez 2023-12-30 15:40:40
se revisa equipo encontrando equipo muy sucio por falta de mantenimiento y baja presion de gas, daños en el conjunto piloto a petición del cliente se cambia componente y se realiza mantenimiento general, se drena tanque de salida, se limpian quemadores, se limpia modulo de encendido conjunto piloto, se realizan pruebas de funcionamiento dejando el equipo operando de manera optima, se recomienda cambiar regulador de gas, y cambiar llaves de esfera de 1/2 ya que el equipo opera 28gm y contamos con 10gm dinámicos. cargo por servicio $1500
Alberto Gonzalez 2023-12-30 15:39:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:01:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 16:00
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:01:03
Se comunica usuaria indicando se agendo su visiat el dia de mañana y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:00:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Diana Flores Morales 2023-12-28 17:49:30
Se comunica usuario e indica que cst no acudio a visita
Diana Flores Morales 2023-12-28 17:49:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 13:43:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 13:43:30
Se indica numero de reporte y se agenda para mañana, el costo de la revision es de 400 de acuerdo al cst y usuaria de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 11:24:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-28 11:23
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 11:24:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 11:23:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 11:23:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 11:21:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 11:21:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 11:21:15
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 11:21:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 11:20:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 11:19:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 11:16:27

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