Ivon Piña Herrera

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Ticket No. 230854

TT230854 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivon Piña Herrera
Celular 5513828695 Teléfono Fijo 5545979745
E-mail vonpina@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 10:39:39 Fecha Cierre 2023-12-28 21:25:24
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 1 10:40:11
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

SE comunica usuaria mencionando esta presentando fuga de gas, usa reulador d gas, la toma de agaes de tinaco, la falla se presento hace poco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV32448
Fecha de Compra 2023-11-19 Lugar de Compra Gb Grupo Dipem
No. de Serie No esta visible Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Juan Tepepan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada de San Lorenzo 25 d casa 3
Referencias A unos 100 mtros del club de tenis
Observaciones
Latitud 19.353088308168296 Longitud -99.18826378857574
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whast app solicitando evidencias
Evidencias Calentador, nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-28 21:25:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-28 21:25:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-28 21:25:16
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-28 21:25:09
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-28 21:25:04
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2023-12-28 21:24:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 13:45:08
Queda pendiente foto del regulador de gas, ya que esta presentando fuga de gas usuaria no se quiere arriesgar a tomar video, ya que indica es mucho
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:57:37
Se cambio latitud: 19.353088308168296
Se cambio longitud: -99.18826378857574
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:56:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:55:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-19 a Fecha de compra: 2023-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: NV32448 a No. de Factura: NV32448
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No esta visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:55:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whast app solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:51:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:49:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:49:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:48:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:47:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:47:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:45:13

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