Alfredo Ruiz Fuentes

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Ticket No. 230849

TT230849 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Ruiz Fuentes
Celular 5593669318 Teléfono Fijo 5518445554
E-mail freddyfamruiztirado@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 10:14:00 Fecha Cierre 2023-12-30 14:38:54
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 3 04:21:04
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

SE comunica usuario, La flama es muy baja, pero calienta demaciado , las peillas a la izquierda, usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco, las baterias son nuevas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Mercado San felipe
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Nueva Atzacoalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 310 numero 71
Referencias Casa naranja y al frente unos antiguos baños publicos
Observaciones
Latitud 19.334454365512382 Longitud -99.16779702994383
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-30 21:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-30 21:10:00 2023-12-30 22:09:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whats app soolicitando evidencias
Evidencias CALENTADOR, SERIE Y NOTA DE COMPRA
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 24.5 24.5 49 19 $49.02
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:38:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:38:54
Se determino que la Falla real Flama muy baja, pero calienta mucho se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:38:47
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy baja, pero calienta mucho se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:38:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:38:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:38:24
Usuario comenta que tiene que salir y que se comunica cuando este disponible
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 14:38:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-28 21:29:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 21:24:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
24.5 24.5 49 19 $49.02
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 21:24:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 21:14:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 21:13:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 21:10
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 21:13:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 21:13:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-28 20:44:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 19:50:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR, SERIE Y NOTA DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-28 19:49:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 13:44:43
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:58:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:36:46
Se cambio latitud: 19.334454365512382
Se cambio longitud: -99.16779702994383
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:21:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy baja, pero calienta mucho
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:21:08
El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy baja, pero calienta mucho se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:21:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:20:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:20:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats app soolicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:20:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 10:17:50

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