Karen Castellanos
TT230846 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Castellanos | ||
| Celular | 0000004189 | Teléfono Fijo | 55 5261 8800 |
| kcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 375124 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-27 10:03:01 | Fecha Cierre | 2024-02-08 21:24:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:13 | Tiempo Solución | 43 11:13:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Karen solicitando la cancelacion de la factura si salio a ruta pero cliente ya no lo requiere, el material sta en cdpt. Ya metio reclamo en PAYPAL y le realizaron la devolución |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211829786 |
| Fecha de Compra | 2023-11-28 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA |
| No. de Serie | Regreso con guia | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la Reforma No. 2608 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.626626 | Longitud | -99.781415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cliente recibe y regresa con guía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831394392 | ENTREGADEV | 0840355158 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005997876 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-08 21:24:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-08 21:24:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-08 21:24:12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-08 21:24:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-08 21:24:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-08 21:24:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2024-02-08 17:34:29
Susana Cruz Miranda
2024-02-08 17:34:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-02-08 17:34:24
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-02-08 17:34:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-02-08 11:09:05
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-02-08 11:09:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 07:41:28
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 07:41:28
Se valida en sap 0831394392
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 07:41:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-02-02 07:41:18
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: Cliente recibe y regresa con guía
Susana Cruz Miranda
2024-01-16 12:54:30
Susana Cruz Miranda
2024-01-16 12:54:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-28 09:50:00
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-28 09:50:00
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso de devolución.
Sonia Suarez
2023-12-28 09:49:26
Sonia Suarez
2023-12-28 09:49:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211829786 a No. de Factura: 9211829786
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Regreso con guia
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:27:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211829786 a No. de Factura: 9211829786
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Regreso con guia
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:27:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:27:36
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:27:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:27:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-27 13:27:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211829786 a No. de Factura: 9211829786
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 10:24:41
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211829786 a No. de Factura: 9211829786
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 10:24:41
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 10:24:22
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 10:24:22
Se cambio latitud: 19.626626
Se cambio longitud: -99.781415
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:20:46
Se cambio longitud: -99.781415
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:20:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:20:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:20:13
El CTS determino que la falla era: Devolucion de efectivo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:20:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:20:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:19:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:19:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:16:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:16:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:16:32
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:16:32
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:16:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:16:12
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:12:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:12:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:10:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 10:10:14