Germain Aragon
TT230833 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Germain Aragon | ||
| Celular | 9838676487 | Teléfono Fijo | 9838675652 |
| capturaseagfcontinental@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 32X1 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PE AL PE | Código | 616441 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-27 08:29:05 | Fecha Cierre | 2023-12-28 21:18:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 1 12:45:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solictando la devolucion del producto ya que no fue solicitado. el material esta en la sucursal del cliente
Responsable de seguimiento: - Germain Aragon Cel 983 867 6487 - Germain Aragon 983 867 5652 - Eduardo Angulo Dirección: Av. 19 o Libramiento Mza. 41 Lote 21 S/N entre Calle 22 y Calle 24, Col: Gonzalo Guerrero C.P. 77930, Bacalar, Quintana Roo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211843949 |
| Fecha de Compra | 2023-12-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | BACALAR | Colonia | BACALAR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV 19 O LIBRAMIENTO | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.677805 | Longitud | -88.402084 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Hugo Namorado Delfin | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831404562 | ENTREGADEV | 0840356030 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111005489 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:48
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:48
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:43
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:43
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:38
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:38
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:32
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:32
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:20
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:19
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:18:19
En espera de producto en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:47:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:47:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:37:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:37:39
Se cambio latitud: 18.677805
Se cambio longitud: -88.402084
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:35:28
Se cambio longitud: -88.402084
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:35:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:35:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:35:02
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:34:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:34:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:34:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:34:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:34:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:34:34
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:34:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:34:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:34:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:34:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:33:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:33:38