Monica Pomce
TT230832 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Pomce | ||
| Celular | 5549676826 | Teléfono Fijo | 5564607184 |
| monicaponce808@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 L LP E/ELE | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 267394 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-27 08:22:28 | Fecha Cierre | 2023-12-28 21:15:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 1 12:49:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que solo prende el pilotpo pero el calentador no, se acaba de instalar, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, el calentador esta al intemperie. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Gustavo D�az Ordaz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Malvon 416 | ||
| Referencias | En la esquina una talachera y un salon de fiestas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.525302 | Longitud | -99.046556 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:15:07
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:15:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:15:07
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:15:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:15:02
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:15:02
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:14:57
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:14:57
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:14:51
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:14:51
Se valida whatsapp y correo electronico y no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:14:45
Diana Flores Morales
2023-12-28 21:14:45
Se cambio latitud: 19.525302
Se cambio longitud: -99.046556
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:27:52
Se cambio longitud: -99.046556
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:27:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:27:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:27:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:27:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:27:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:26:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:26:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:26:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:26:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:26:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:26:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:26:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 08:26:07