Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 230831

TT230831 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 9514987079 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail santarosa@tubosyconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 06:09:44 Fecha Cierre 2024-01-29 08:16:57
Tiempo Respuesta 00:10:50 Tiempo Solución 33 01:56:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente IUSA indicando que requiere el cambio fisico del equipo que se realizo en el reporte TT226153, fue cambio por sucursal ya que tenia fuga de agua, el equipo esta en la sucursal
CAMINO ANTIGUO A
COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ
XOXOCOTLÁN OAXACA 71233
David alejandro antonio 9515506509

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211856131
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 21IUSA04 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.027958 Longitud -96.732356
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230831 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56016892 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
WA de usuario WA de usuario
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809857193 REMISION 809857193 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:16:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:16:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230831
Orden Interna: 56016892
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433188
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809857193
Orden de transporte : 0000509458
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:16:53
Me comunico con usuario comenta que ya se realizo el cambio del material entrego el dañado y recion el nuevo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:16:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 08:15:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-01-24 11:03:31
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-24 11:03:21
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809857193 el cual se describe a continuación: REMISION 809857193 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-24 11:03:03
12.01.2024 fecha de inicio trasporte
Daniel Nava Cid 2024-01-24 04:45:05
Client3e indica que no le han hecho el cambio de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 19:04:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:47:10
En sap se pus oen rutqa el 12/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:47:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230831
Orden Interna: 56016892
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433188
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809857193
Orden de transporte : 0000509458
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:46:46
Se valida en sap aun no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:07:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:12:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:12:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230831
Orden Interna: 56016892
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433188
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809857193
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:12:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:43:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433188
N° DE REPORTE: TT230831
ORDEN INTERNA: 56016892
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: XOXOCOTLAN
COLONIA: RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21IUSA04
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:43:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230831
Orden Interna: 56016892
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433188
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:42:58
Producto enviado a tienda CAR COMERCIALIZADORA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2024-01-02 09:28:13
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2024-01-02 09:27:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2024-01-02 09:27:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230831
Orden Interna: 56016892
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-02 09:27:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:09:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:08:46
Se cambio latitud: 17.027958
Se cambio longitud: -96.732356
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:29:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:28:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:28:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:28:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:28:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:28:18
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:27:42
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:26:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:22:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:20:34

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