Jaime Edgar Barsenas Urtado

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Ticket No. 230836

TT230836 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Jaime Edgar Barsenas Urtado
Celular 4423228486 Teléfono Fijo 4421242714
E-mail edgar251076@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-27 09:04:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 0 14:51:14
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

SE comuicva usuario indicando la flama de su calentador sale muy grande y color amarillo con azul, la toma de agua es de tinaco, no cuenta con regulador debido a que es de tuberia gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura AA671076662
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie No se aprecia Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Las Palmas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador Agapito Pozo #104
Referencias Sobre calle principal en Avenida Simatario
Observaciones
Latitud 20.618580566684095 Longitud -100.43364349561918
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2024-01-30 22:24:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama muy grande
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230836 Orden Interna Refacción 217791
Orden Interna 58012753 Falla Real Flama muy grande
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-30 22:24:00 2024-01-30 23:23:59 Sonia Suarez
2023-12-29 10:45:00 2023-12-29 11:29:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Whats solicitando evidencias
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencia
Hoja de servicio No paga km
Dictamen del tecnico Calentador con fuga de agua , se solicita cambio
Formato de vista tecnica PLOMERIA DON MANUEL CAMBIO
ORDEN DE SERVICIO Se entrego el cambio de equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 18:25:09
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 18:25:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230836
Orden Interna: 58012753
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433192
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809870311
Orden de transporte : 510185
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 18:24:53
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-02-18 07:45:17
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se entrego el cambio de equipo
Sonia Suarez 2024-02-18 07:45:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 09:15:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 09:15:27
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 09:15:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 09:14:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230836
Orden Interna: 58012753
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433192
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809870311
Orden de transporte : 510185
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 09:14:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 09:12:43
Recibo WB de usuario indicando que si acudio el tecnico a cambiar su equipo y no le cobro nada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-13 09:12:27
Me comunico por WB porque no responde las llamadas, quedo pendiente a la informacion si acudio el cst
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:30:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 19:23:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 19:23:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 18:58:49
Usuario comenta que no se han presentado para el cambio del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 07:47:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 07:45:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 07:33:12
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-06 07:33:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona
Sonia Suarez 2024-02-02 17:53:53
"Hola
El técnico acudió, pero está pendiente el cambio de boiler ya que estaba defectuoso, seguimos en espera de que acuda a hacer el cambio
Gracias"
Sonia Suarez 2024-02-02 17:53:41
El usuario no toma llamas para confirmar que se le haya hecho el cambio del material en garantía.
Le envio correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 16:18:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:30:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-27 22:24:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-27 22:24:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-30 22:24
Sonia Suarez 2024-01-27 22:24:11
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: PLOMERIA DON MANUEL


CAMBIO
Sonia Suarez 2024-01-27 22:23:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 11:23:54
En sap se entrego a 22/01/2024 Técnico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 11:23:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:56:19
En sap se puso en ruta 22/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:44:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:53:49
20-01-2024 fecha de orden de trasporte
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:53:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230836
Orden Interna: 58012753
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433192
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809870311
Orden de transporte : 510185
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:53:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:24:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:24:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230836
Orden Interna: 58012753
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433192
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809870311
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:24:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:21:00
Mario comenta que ya cuenta con el equipo y lo va a remisionar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:20:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 12:23:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:11:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:48:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433192
N° DE REPORTE: TT230836
ORDEN INTERNA: 58012753
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST PLOMERIA DON MANUEL/MANUEL RAMIREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JAIME EDGAR BARSENAS URTADO
TELEFONO: 442 118 2244
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: LA LOMA
CALLE: MONTE ATLAS 101 INT 39
C.P. 76116
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT (217791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:47:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230836
Orden Interna: 58012753
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433192
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:47:54
Se enviara equipo a domicilio de CST Plomeria don manuel
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 15:59:23
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 15:58:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 15:58:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230836
Orden Interna: 58012753
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-05 15:58:21
enviar equip a CST Plomeria DFon Manuel
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:57:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 16:57:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-04 16:48:16
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 02:31:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 02:31:23
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Calentador con fuga de agua , se solicita cambio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-04 02:31:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:46:26
Me comunico con el usuarios infirma que el centro deservicios no acudio, le pido nos permita revisar.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:46:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:11:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 10:45
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:45:06
Se agenda visita el dia de mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:44:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:44:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:43:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 10:42:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 09:43:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 09:43:22
Se sube video al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 09:43:15
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA671076662 a No. de Factura: AA671076662
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se aprecia
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 09:40:39
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 09:40:29
Entraron dos llamadas y se cortaba la linea, me puse en descanso y llame de mi celular para completar tiket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 09:13:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 09:13:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 09:12:57
Se cambio latitud: 20.618580566684095
Se cambio longitud: -100.43364349561918
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 09:12:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 09:12:27
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 09:12:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whats solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 09:12:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 09:08:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 09:08:46

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