Sandra Viridiana Arevalo Chavez

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Ticket No. 230821

TT230821 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Viridiana Arevalo Chavez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail svarevalo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOTA JARDINERA NEGRA IUSA NO 26 Tipo Producto
División HERR. DE SEGURIDAD IUSA Código 664359
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 20:51:19 Fecha Cierre 2023-12-29 16:53:58
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 2 19:58:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de la facturista del golfo solicitando cancelar y detener entrega de esta factura porque lo facturo dos veces.
El material no sale de CDPT aun.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211861481
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.1929582 Longitud -96.180096517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831372235 ENTREGADEV 0840352912
NOTACRED 0980431485 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte corrwo
Factura Captura Sap cap
Docusing VISTOS BUENOS
Correo de cierre nc contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:53:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:53:58
Se envia correo9 de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:53:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nc contabilizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:53:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2023-12-29 00:50:35
nc contabilizada
Daniel Nava Cid 2023-12-29 00:50:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2023-12-29 00:50:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-28 10:59:27
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-28 10:58:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VISTOS BUENOS
Sonia Suarez 2023-12-28 10:57:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-27 15:30:25
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 27122023
Sonia Suarez 2023-12-27 15:29:28
Se cambio codigo: 664359 a codigo: 664359
Se cambio división: HERR. DE SEGURIDAD IUSA a división: HERR. DE SEGURIDAD IUSA
Se cambio material: BOTA JARDINERA NEGRA IUSA NO 26 a material: BOTA JARDINERA NEGRA IUSA NO 26
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 15
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-12-27 15:22:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211861481 a No. de Factura: 9211861481
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 09:55:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 09:55:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-12-26 21:49:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 21:49:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 21:02:22
-> Se adjunto el archivo Factura Captura Sap el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 21:02:15
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: corrwo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 21:02:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 21:01:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 21:01:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 21:01:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 21:01:39
Se cambio latitud: 19.1929582
Se cambio longitud: -96.180096517
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:57:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:55:55

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