Jaime Gomez Lopez
TT230812 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Gomez Lopez | ||
| Celular | 9671838094 | Teléfono Fijo | 9673460498 |
| 18011176@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 19:45:52 | Fecha Cierre | 2023-12-28 09:30:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 1 13:41:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador no enciende correctamente, si le pone al máximo la flama sale del equipo y si le pone el mínimo no calienta, lleva media hora prendido y n calienta
Esta falla sucede desde que se instalo el calentador. Usa gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | San Crist�bal de las Casas | Colonia | Bienestar Social |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Campanario SN a 100 de Aonich | ||
| Referencias | a 100 de Aonich | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.6640768 | Longitud | -92.859705510 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:30:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:30:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:30:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:30:37
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:30:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:30:32
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:30:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:30:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 21:56:30
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 21:56:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:49:27
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:49:27
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:49:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:49:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:49:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:49:14
El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:49:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:49:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:49:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:49:02
Se cambio latitud: 16.6640768
Se cambio longitud: -92.859705510
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:48:57
Se cambio longitud: -92.859705510
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:48:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:48:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:48:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:48:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:48:40