Daniel Maldonado

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Ticket No. 230818

TT230818 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Maldonado
Celular 4433170535 Teléfono Fijo 4433172909
E-mail dmbtuvalmich@yahoo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 20:33:37 Fecha Cierre 2024-01-23 09:55:54
Tiempo Respuesta 00:09:58 Tiempo Solución 27 13:12:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando garantía para su cliente de este equipo que presenta fuga, comenta que además no dispara el encendido.
El material: Laguna de de la Magdalena#270 Ventura Puente CP 5802
El contacto es el mismo del perfil

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211579229
Fecha de Compra 2023-02-10 Lugar de Compra Tubos y valvulas de Michoacan
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia VENTURA PUENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGUNA DE LA MAGDALENA #270
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6944368 Longitud -101.197384615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230818 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012741 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Termostato foto
Correo de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 09:55:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 09:55:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230818
Orden Interna: 58012741
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433184
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809870350
Orden de transporte : 0000510066
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 09:55:49
Me comunique con distribuidor para validar entrega del producto menciona es correcto, el dañado lo entrego a transportes, le indico se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-23 09:54:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:43:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-22 01:55:25
En sap se puso en ruta 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:52:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230818
Orden Interna: 58012741
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433184
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809870350
Orden de transporte : 0000510066
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:52:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:27:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:27:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230818
Orden Interna: 58012741
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433184
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809870350
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:27:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:13:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:13:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 15:26:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:30:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433184
N° DE REPORTE: TT230818
ORDEN INTERNA: 58012741
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBOS Y VALVULAS
DANIEL MALDONADO
TELEFONO: 4433170535/4433172909
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: VENTURA PUENTE
CALLE: LAGUNA DE LA MAGDALENA 270
C.P. 58020
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:30:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230818
Orden Interna: 58012741
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433184
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:30:34
Producto enviado a tienda TUBOS Y VALVULAS DE MICHOACAN en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2024-01-02 09:20:51
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2024-01-02 09:19:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2024-01-02 09:19:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230818
Orden Interna: 58012741
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-02 09:19:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:19:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 17:19:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 21:51:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:46:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:46:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:45:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:45:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:45:48
Se cambio latitud: 19.6944368
Se cambio longitud: -101.197384615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:45:41
***CP 58020***
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:45:25
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:44:58
-> Se adjunto el archivo Termostato el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:44:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:43:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:43:35

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