Benjamin Zuñiga Estrada
TT230816 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Zuñiga Estrada | ||
| Celular | 5534646814 | Teléfono Fijo | 5587478632 |
| sat_vader@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 20:22:01 | Fecha Cierre | 2023-12-28 09:07:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 1 12:40:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador esta fallando, enciende pero se apaga, esto sucede desde hace un dia, antes de esto trabajo bien.
Usa Gas natural, agua de tinaco que esta a 3 metros de alto del calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | La Quebrada Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fraccionamietno valle esmeralda #6 int 5 | ||
| Referencias | A un costado del Hospital del Imss | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6004445 | Longitud | -99.204722515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Elizabeth Miriam Mercado Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:07:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:07:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:07:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:07:00
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:06:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:06:55
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:06:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:06:49
FALTA EL RESTO DE EVIDENCIAS.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:06:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:06:42
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:06:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:06:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 21:52:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 21:52:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:29:57
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:29:57
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:29:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:29:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:29:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:29:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:29:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:29:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:29:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:29:06
Se cambio latitud: 19.6004445
Se cambio longitud: -99.204722515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:26:26
Se cambio longitud: -99.204722515
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:26:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:26:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:26:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:26:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 20:26:09