Dante Ortiz

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Ticket No. 230814

TT230814 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8741-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 20:02:06 Fecha Cierre 2024-02-22 18:21:33
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 57 22:15:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Home depot solicita por correo garantía de este material ya que el cliente lo regreso porque falla, no enciende.
**En espera de la ubicacion del material.
Contacto:
Dante Ortiz
Asociado de Recibo
Morelia (443)3224500 Ext. 2731,|

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 33246720
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 000006934 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Hacienda de la Huerta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada la Huerta N.-3000
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.7599322 Longitud -104.82124397
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230830 230814 Orden Interna Refacción 217791 210836
Orden Interna 58012748 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y equipo foto
Correo de reporte correo
Numeo de serie Numeo de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230830 230814
Orden Interna: 58012748
Orden interna Refacción/Producto: 217791 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433180
Codigo PT: 217791 210836
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809905497
Orden de transporte : 512303
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 15:57:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 18:21:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 18:21:33
Se procede al cierre en la fecha de acuse de entrega fue el 14 de febrero
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 18:21:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:23:11
EN SAP 14/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:23:06
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 08:40:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:46:17
Igual usuario indica que no recibieron aun el material
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:46:09
Observacion Cliente Final
Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-19 02:19:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-19 02:18:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-19 02:18:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230830 230814
Orden Interna: 58012748
Orden interna Refacción/Producto: 217791 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433180
Codigo PT: 217791 210836
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809905497
Orden de transporte : 512303
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 02:18:47
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Gustavo Becerril 2024-02-17 08:20:05
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-02-17 08:19:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230830 230814
Orden Interna: 58012748
Orden interna Refacción/Producto: 217791 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433180
Codigo PT: 217791 210836
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809905497
Orden de transporte : 512303
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 01:03:24
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de tranporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 00:37:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:55:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:55:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230830 230814
Orden Interna: 58012748
Orden interna Refacción/Producto: 217791 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433180
Codigo PT: 217791 210836
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega: 809905497
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:55:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sergio Chavez Nunez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:58:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:13:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 15:25:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:25:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433180
N° DE REPORTE: TT230830,TT230814
ORDEN INTERNA: 58012748
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
DANTE ORTIZ
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALADA DE LA HUERTA
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT (217791) 1pzs. TT230830
CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP (210836) 1pzs. TT230814
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000339405 / 000006934
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:25:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230830 230814
Orden Interna: 58012748
Orden interna Refacción/Producto: 217791 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433180
Codigo PT: 217791 210836
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:24:51
Producto se enviara a tienda Home Depot en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2024-01-05 09:36:01
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2024-01-05 09:35:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2024-01-05 09:35:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230830 230814
Orden Interna: 58012748
Orden interna Refacción/Producto: 217791 210836
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217791 210836
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-05 09:34:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 09:35:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-04 09:35:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-27 16:17:50
-> Se adjunto el archivo Numeo de serie el cual se describe a continuación: Numeo de serie
Diana Flores Morales 2023-12-27 16:17:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 33246720 a No. de Factura: 33246720
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000006934
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-27 16:14:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 11:51:38
Se recibe correo de the home deport indicando "
Buen día
La dirección para enviar el remplazo es en Home Depot la Huerta, calle Calzada La Huerta #3000, col, Hacienda de la Huerta, cp: 58080, Morelia, Michoacán,
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 11:51:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 21:55:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 21:54:33
En espera de la dirección
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:09:23
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:09:10
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:08:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:06:51
Se cambio latitud: 20.7599322
Se cambio longitud: -104.82124397
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:06:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:06:09
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:06:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:05:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:05:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:05:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 20:05:39

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