Marcos Aguirre
TT230803 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Aguirre | ||
| Celular | 2282193345 | Teléfono Fijo | 2281615076 |
| soycorsario1958@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 18:09:54 | Fecha Cierre | 2023-12-28 09:35:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:07 | Tiempo Solución | 1 15:19:20 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando calentador, indica no enciende, hace chispa en la parte de abajo, las perillas se encuentran a la mitad, las intento poner en varias posiciones, utilizó baterias alcalinas tipo D marca Pixel, carga 1.5 . recibe suminstro de agua de tinaco, a 2 m de alto con respecto al calentador, cuenta con regulador de gas de baja presion. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2023-12-22 | Lugar de Compra | GERSA COATEPEC |
| No. de Serie | GP 230918001699 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coatepec | Colonia | Las Lomas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. la trinidad no.36 | ||
| Referencias | es una casa de 1 piso, color blanco, ubicados en la esquina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.455614477147208 | Longitud | -96.96509585980397 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:35:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:35:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:35:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:35:21
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:35:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:35:15
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:35:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-28 09:35:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 20:44:55
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-26 20:44:55
Se cambio latitud: 19.455614477147208
Se cambio longitud: -96.96509585980397
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:19:22
Se cambio longitud: -96.96509585980397
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:19:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:17:02
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:17:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:16:54
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:16:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:16:49
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:16:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:16:40
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:16:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:16:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:16:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:16:01
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-26 18:16:01