Zaira Jocelyn Salinas Martinez

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Ticket No. 230802

TT230802 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zaira Jocelyn Salinas Martinez
Celular 8129140455 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zaira.salinas@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 18:01:59 Fecha Cierre 2024-01-11 20:21:03
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 16 02:15:03
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica Usuaria indicando coloco mal la dierrcion en su pedido, pide que se corrija, numero de Compra: 000045630
Direccion correcta
Bosque de Jade 611
Arbado Floresta Monteverde
Apodaca
Nuevo Leon
66636
Cel: zaira.salinas@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211855664
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Arbado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bosque de Jade 611
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-11 20:21:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-11 20:21:03
Me comunico con la Srta. Zaira para validar si ya se le entrego el tinaco, me indica que ya y menciono el ciere del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-11 20:20:55
Validar si usuario ya recibio el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 10:03:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 10:03:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-11 10:03:09
Karen Castellanos comenta por correo: Buenos días Everardo,
Nos apoyas con tus comentarios de cuando se entrega el producto?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-02 11:18:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 08:33:26
Envío correo a Karen y Oscar solicitando el cambio de domicilio, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 08:33:13
Envío correo a Karen y Oscar solicitando el cambio de domicilio, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 08:33:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:45:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:09:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:07:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:06:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el consignatario
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:06:34
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:06:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:06:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-26 18:06:00

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