Juan Jose Carbajal Vicencio

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Ticket No. 230801

TT230801 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Jose Carbajal Vicencio
Celular 7821759661 Teléfono Fijo 8125926889
E-mail carbajalvicenciojuan@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 17:57:43 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 0 05:56:18
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica el piloto si enciende pero al momento de subir la temperatura, hace clic pero no hace llama, solo se queda el piloto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Correo de compra
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra Mercado Libre IUSA
No. de Serie 0000089567 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Magnolias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Crisantemos no.110
Referencias en medio de 2 casas que tienen construccion en el porche. casa 110
Observaciones
Latitud 25.765703142123936 Longitud -100.1838100597393
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-01-17 20:14:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama muy pequeña en el piloto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230801 Orden Interna Refacción 376988
Orden Interna 58012751 y 58013625 Falla Real Flama muy pequena en el piloto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-17 20:14:00 2024-01-17 20:43:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-16 20:44:00 2024-01-16 21:13:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-28 18:50:00 2023-12-28 19:34:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, serie y nota de compra
Hoja de servicio No paga km
hoja de servicio hoja de servicio
Hoja de servicio NO se paga km, Cambio de refaccion
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO Se realiza cambio de termostato
Seguimientos
Por refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 11:44:11
58013625 de 130
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 11:43:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230801
Orden Interna: 58012751 y 58013625
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 11:43:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230801
Orden Interna: 58012751
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:38:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:37:46
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-30 13:37:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 08:27:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 08:27:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 08:26:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 08:26:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230801
Orden Interna: 58012751
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 08:26:32
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Se realiza cambio de termostato
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 08:26:15
Me comunico con usuario comenta que ya acudio el tecnico le realizo el cambio de la refaccion y quedo funionando, la refaccion dañada se la llevo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 08:24:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 21:04:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 21:04:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-17 20:14
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 20:14:20
Me comunico con el usuario, me comenta que el cst se comunico y se reagendo para mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-16 20:14:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-16 20:44
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:44:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 15:25:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km, Cambio de refaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 15:25:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-15 08:28:04
RECIBIDO POR
IDANIA WADIANA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-15 08:27:45
12 - Enero - 2024

ENTREGADO
15:32 MONTERREY, NUEVO LEON
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-15 08:27:27
ENTREGA MÁXIMA
15 - Enero - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-12 08:36:07
ENTREGA MÁXIMA
15 - Enero - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-11 09:09:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-11 09:08:36
GUIA: 599516987
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-10 13:49:39
SE VALIDA ENVIO DE REFACCION YA SEA POR CDPT O PAQUETERIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:18:09
Se enviara refaccion a domicilio del cst Enrique Lozano
Sonia Suarez 2024-01-05 10:31:15
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2024-01-05 10:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Sonia Suarez 2024-01-05 10:30:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230801
Orden Interna: 58012751
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-05 10:30:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230801
Orden Interna: 58012751
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-05 10:30:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 17:04:31
Enviar termostato en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 17:04:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 17:04:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-01 12:37:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 20:06:49
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Daniel Nava Cid 2023-12-29 00:07:50
Te comento ya paso el técnico a revisar y me dice q es el termostato q esta dañado xq no abre el diafragma, va a levartar el reporte entonces te encargo xfa me apoyes dándole el seguimiento para q me lo envien e intalen lo mas pronto posible
Diana Flores Morales 2023-12-28 16:49:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-28 16:43:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 18:54:22
SE agenda visita para mapñana
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 18:50:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 18:50:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-28 18:50
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 18:50:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 18:50:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 18:49:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, serie y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 18:36:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-26 20:47:54
Se cambio latitud: 25.765703142123936
Se cambio longitud: -100.1838100597393
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 18:21:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 18:06:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 18:04:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 18:04:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy pequeña en el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 18:04:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy pequena en el piloto
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 18:04:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 18:03:42

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