Juan Raymundo Paulino Cañedo

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Ticket No. 230800

TT230800 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Raymundo Paulino Cañedo
Celular 2383710556 Teléfono Fijo 2381018460
E-mail khooligan.1402@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-26 17:45:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 0 06:11:41
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Reporte anterior TT230283
Se recibe correo de usuario indicando que su calentador presenta fuga de agua, esta goteando en el colector solar de cama plana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de remisión
Fecha de Compra 2017-11-17 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 00048403 Remision
Estado Puebla
Municipio Santiago Miahuatl�n Colonia La Purisima
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C. Segunda Privada de la 2 Poniente No. 19
Referencias 4-5 cuadras atras del palacio municipal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Luis Moreno Lopez Fecha Asistencia 2024-01-25 15:46:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua interna
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230800 Orden Interna Refacción 221329
Orden Interna 58012752 Falla Real Fuga de agua interna
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-25 15:46:00 2024-01-25 16:45:59 Sonia Suarez
2023-12-28 18:30:00 2023-12-28 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CORREO , CALENTADOR
EVIDENCIA Nota de compra
EVIDENCIA Numero de serie y calentador solar
Formato de Visita Formato de Visita CST Jose Luis Moreno Lopez 30 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
Hoja de servicio Fuga de agua en el interoor del panel se solicta en garantia
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809857207 REMISION 809857207 ENTREGADA A TÉCNICO
Formato de vista tecnica JOSE LUIS MORENO
Hoja de servicio Se realiza cambio de Panel solar
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 11:08:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 11:07:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230800
Orden Interna: 58012752
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433172
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: PANEL
Entrega: 809857207
Orden de transporte : 0000509637
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 11:07:35
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 10:58:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de Panel solar
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 10:58:18
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:33:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:33:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230800
Orden Interna: 58012752
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433172
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: PANEL
Entrega: 809857207
Orden de transporte : 0000509637
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:33:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:33:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:33:21
Me comunico con el usuario, me atiende su hija, me confirma que ya se le hizo el cambio del panel.
El equipo dañado se lo llevo cst, comenta que no ha tenido oportunidad de revisar su funciona bien pero que lo va a revisar y se comunica en caso de que falle algo
Autoriza el cierre de este reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:33:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 12:28:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-24 15:46:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-25 15:46
Sonia Suarez 2024-01-24 15:46:16
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: JOSE LUIS MORENO
Sonia Suarez 2024-01-24 15:46:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar cambio fisico
Sonia Suarez 2024-01-24 15:34:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-01-24 11:00:38
SE ENTREGA MATERIAL A TÉCNICO
Francisco Javier Fernandez 2024-01-24 11:00:14
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809857207 el cual se describe a continuación: REMISION 809857207 ENTREGADA A TÉCNICO
Francisco Javier Fernandez 2024-01-24 10:59:49
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, me comunico con CST para solicitar la fecha de atencion y CST no toma llamadas. se envia whatsapp y se solicita a CST nos indique su fecha.
Imelda Garca Cruz 2024-01-23 19:03:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-23 10:24:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Sonia Suarez 2024-01-23 10:23:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 10:17:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 10:17:45
Cedis Aragon comenta por correo que se entrego ayer
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 10:17:40
fin de trasporte 15-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:35:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:59:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 11:40:11
en sap se pus oen ruta el .15/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:48:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230800
Orden Interna: 58012752
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433172
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: PANEL
Entrega: 809857207
Orden de transporte : 0000509637
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 17:47:54
Se recibe llamada del usuario, le comparto que el equipo esta en ruta, que cuando el centro de servicios cuente con el le notificaremos, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 18:34:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:14:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:14:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230800
Orden Interna: 58012752
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433172
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: PANEL
Entrega: 809857207
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-09 18:14:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 15:23:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:38:14
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT230800
ORDEN INTERNA: 58012752
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE LUIS MORENO
USUARIO FINAL: JUAN RAYMUNDO PAULINO CAÑEDO
TELEFONO: 238 160 0573
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: LA ARCADIA
CALLE: PRIVADA ALDAMA 31
C.P. 75760
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO (221329) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00048403
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:38:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230800
Orden Interna: 58012752
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433172
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: PANEL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:37:55
Se modifica oi
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 10:37:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 10:37:35
COMPARTO CODIGO DE PANEL ENERHIT 221329
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:36:33
Solicito a Ejecutivo nos apoye con el codigo del panel
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 10:19:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 10:19:22
VALIDAR CODIGO DE MATERIAL SOLICITADO YA QUE EN O.I. PIDEN TERMOTANQUE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 10:15:01
Se recibe whatssap de usuario para saber cuando se le va a hacer cambio de la refaccion de su calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 23:50:52
Refacción enviada a CST Jose Luis Moreno Lopez para cambio a usuaria final
Sonia Suarez 2024-01-05 12:10:24
Refacción enviada a CST Jose Luis Moreno Lopez para cambio a usuaria final
Sonia Suarez 2024-01-05 12:10:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Sonia Suarez 2024-01-05 12:09:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2024-01-05 12:09:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230800
Orden Interna: 58012752
Orden interna Refacción/Producto: 221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 221329
Descripcion PT: PANEL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-05 12:08:52
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2024-01-05 12:04:12
Pendiente el sku de el panel, se solicita a EC Hugo
Sonia Suarez 2024-01-05 12:03:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 17:20:47
Enviar panel en garantia a CSDT Jose Luis Moreno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 17:20:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 17:20:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua en el interoor del panel se solicta en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-04 17:20:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 11:16:30
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, ya que menciona acudio el día jueves, la visita no le generó costo, se menciono se realizara el cambio de equipo.
Imelda Garca Cruz 2023-12-30 11:16:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-28 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 12:15:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 12:15:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 12:15:18
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Jose Luis Moreno Lopez 30 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 12:11:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Luis Moreno Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 12:06:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-26 18:25:52
Reporte anterior TT230283
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:54:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:54:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:54:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:53:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua interna se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:53:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:53:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Numero de serie y calentador solar
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:53:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:51:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO , CALENTADOR
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:51:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-26 17:48:19

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