Jazmin Hernandez
TT230808 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jazmin Hernandez | ||
| Celular | 9511328538 | Teléfono Fijo | 9512454680 |
| facturas.ojedaimagen@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618240 |
| Cantidad | 44 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-26 18:39:53 | Fecha Cierre | 2023-12-29 12:09:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:55 | Tiempo Solución | 2 17:22:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuaria para indicar que de su reporte en el que solicito una refacturación TT227863 que tiene pendiente desde octubre aun no cuenta con el documento corregido en su buzón tributario. Quiere que se le envíen las facturas nuevas.
Para este reporte de atenderá la factura 9211811278 debería estar como transferencia bancaria, esta se cancelo el 21 de Diciembre y se atendió con el reporte TT227863 pero igual no le llego el correo al buzón de la nueva factura. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211811278 |
| Fecha de Compra | 2023-10-03 | Lugar de Compra | Tienda en Linea IUSA |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Am�rica Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Nezahualcoyotl Sin Número | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -11.863562 | Longitud | -109.23315433 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831361500 | ENTREGADEV | 0840352283 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431222 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 12:09:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 12:09:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 12:09:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 12:09:54
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se comparte correo de cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 12:09:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 12:09:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-12-29 00:58:07
Daniel Nava Cid
2023-12-29 00:58:07
nc contabilizada
Daniel Nava Cid
2023-12-29 00:57:59
Daniel Nava Cid
2023-12-29 00:57:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-29 00:57:47
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-29 00:57:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211811278 a No. de Factura: 9211811278
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:12:07
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211811278 a No. de Factura: 9211811278
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:12:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:11:55
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:11:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:11:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:11:51
Se esta dando el seguimiento con Erika para que cambie la forma de pago
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:11:44
Susana Cruz Miranda
2023-12-28 13:11:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-27 15:08:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-27 15:08:31
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuaria para indicar que de su reporte en el que solicito una refacturación TT227863 que tiene pendiente desde octubre aun no cuenta con el documento corregido en su buzón tributario. Quiere que se le envíen las facturas nuevas.
Para este reporte de atenderá la factura 9211811278 debería estar como transferencia bancaria, esta se cancelo el 21 de Diciembre y se atendió con el reporte TT227863 pero igual no le llego el correo al buzón de la nueva factura.
.
Diana Flores Morales
2023-12-27 15:07:19
Para este reporte de atenderá la factura 9211811278 debería estar como transferencia bancaria, esta se cancelo el 21 de Diciembre y se atendió con el reporte TT227863 pero igual no le llego el correo al buzón de la nueva factura.
.
Diana Flores Morales
2023-12-27 15:07:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815762 a No. de Factura: 9211811278
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 14:59:33
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815762 a No. de Factura: 9211811278
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 14:59:33
Corrección de la descripción:
Se comunica usuaria para indicar que de su reporte en el que solicito una refacturación TT227863 que tiene pendiente desde octubre aun no cuenta con el documento corregido en su buzón tributario. Quiere que se le envíen las facturas nuevas.
Para este reporte de atenderá la factura 9211811278 debería estar como transferencia bancaria, esta se cancelo el 21 de Diciembre y se atendió con el reporte TT227863 pero igual no le llego el correo al buzón de la nueva factura.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 14:52:30
Se comunica usuaria para indicar que de su reporte en el que solicito una refacturación TT227863 que tiene pendiente desde octubre aun no cuenta con el documento corregido en su buzón tributario. Quiere que se le envíen las facturas nuevas.
Para este reporte de atenderá la factura 9211811278 debería estar como transferencia bancaria, esta se cancelo el 21 de Diciembre y se atendió con el reporte TT227863 pero igual no le llego el correo al buzón de la nueva factura.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-27 14:52:30
Se comunica usuario muy molesto mencionando el dia de ayer le indico la Señorita Ana Hernandez le coemnto ya se contaba con las facturas sin embargo se le indica se esta trabajando para poderserlas otorgar ya que aun no contamos con ellas, usuario cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 11:34:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-27 11:34:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:22:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:22:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:22:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:22:02
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:21:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:21:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:21:25
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:21:25
Se canaliza con EC Hugo el proceso ya tiene avance del proceso.
A la usuaria se le indicaron sus reportes desde octubre pero no ha concluido el proceso pues no tiene su factura corregida, solo la cancelación aplicada en SAP.
Pide que se le atienda ya que de lo contrario no podrá meterlo en este año y tendria que proceder legalmente ante el SAT por la falta de respuesta.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:21:11
A la usuaria se le indicaron sus reportes desde octubre pero no ha concluido el proceso pues no tiene su factura corregida, solo la cancelación aplicada en SAP.
Pide que se le atienda ya que de lo contrario no podrá meterlo en este año y tendria que proceder legalmente ante el SAT por la falta de respuesta.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:21:11
Se genero el reporte TT230808 como complemento que es para la facrtura 9211811278
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:05:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:05:57
Se cambio latitud: -11.863562
Se cambio longitud: -109.23315433
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:03:42
Se cambio longitud: -109.23315433
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 19:03:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:51:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:51:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:47:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:47:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:47:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:47:48